淘宝店铺旺旺人工响应时长包含晚上吗？对店铺有影响吗？
百合蕾子 发布在分类 / 店铺管理
指标定义蚂蚁旺旺人工响应时间=最近30天消费者和业者的人工蚂蚁旺旺每次对话的回答时间之和/最近30天的人工咨询对话次数指标说明1.消费者首次咨询，业者首次回答为第一次回答，每次对话轮数统计最长时间为10min，超过10min的对话以10min计算为初期如果遇到不能协商解决的问题，准备好有利的证据后，可以直接联系淘宝电话，要求淘宝小二介入，问题严重，淘宝小二也暂时解决不了，可以直接打淘宝电话，说明情况最快解决一起去文章找答案吧蚂蚁旺旺人工应答时间根据指标所在的主营类别中的综合排名计算得出单项得分，与蚂蚁旺旺旺的回答率共同体验星级评价咨询维度得分咨询体验得分=旺旺咨询回复率得分权重50%，阿里旺旺人工响应时间得分权重50%阿里旺旺人工响应时间暂时未纳入基础服务评价得分计算，不影响店铺活动的申请和业者的评价在淘宝平台上，开店需要设置蚂蚁旺旺的人工呼叫来解决用户的疑问，为了提高店铺的服务质量，计算蚂蚁旺旺的人工应答时间，蚂蚁旺旺的人工应答时间晚上计算时间吗
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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