淘宝商家对小二客服判决的订单有疑问，有办法可以解决吗？

火星讲师微信:msc633复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

136****6903学员

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货没到怎么会全额退款了呢？

蒙奇D路飞学员

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你找买家看看肯退你不，要是不退只能自己出了，主要你自己有差错，要跟小二没说清楚，还有交接班的客服没对接好。

静若繁花学员

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亲 这个可以和客户沟通 如果客户不同意 那你只能自己承担 或者这个责任由客服承担 这么大个老板 自己承担吧

xm_彭大大学员

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因为这个值班客服不懂这个买家的情况，所以没有跟小二说明退货的这个买家运费要自己承担。这个属于卖家失误！只有自己承担了！下次小心，各种交易情况尽量给新员工做培训！

xm_浅念学员

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先找客户商量能不能要的回来，如果不行了只能打电话去淘宝售后了。

xm_流星雨学员

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包邮商品，无论什么原因都是退款不扣运费！不包邮产品，非质量问题不能申请退款时申请运费！在申请退款时就会有退款金额，既然同意退款，那就同意金额！谁会再打您运费！除非当年无知的我！

蒙奇D路飞学员

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协商好让买家修改退款金额 或者支付宝直接转账就可以了，怎么还客服介入处理了？退都退了，只能自己找买家要了

ming072416学员

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这个是你自己粗心，如果来回都是买家负责，那么申请时，应该让他申请时就只申请扣除发货运费的金额，例如，120，运费有20你发的钱，只让他申请订单中的100块就行，不然就不同意。你这样，很难处理。小二没有责任。只能打淘宝客服询问了。看有没有好的法子。1500啊，这个教训够够的了。

腹黑小攻学员

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可以打电话给淘宝跟淘宝沟通这个事，或者致电给买家跟买家商量。如果买家不同意也没办法。

u召磊学员

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只好跟买家好好商量了，如果不行只能求助淘宝客服询问解决办法。

152****8703学员

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记住一点，没有规则可以约束买家，你自己联系买家，人家愿意给你就给，不愿意给你谁也没法，是你这边失误，与买家无关