淘宝发布手机类商品争议处理规则是什么呢？
天创卓王涛 发布在分类 / 不懂瞎问
商品存在质量问题的，卖家应履行以下义务：(一)买家签收商品后的7天内，应买家要求予以退货退款或更换同型号、同规格的商品(二)处理标准：商品存在描述不当情形的，经判定买家举证有效，淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承担卖家应按照法律规定及淘宝平台相关规则履行退货、更换、维修等义务，若无相关规定，淘宝支持买家退货退款描述不当问题买家主张收到的商品存在包括但不限于以下情形的：屏幕分辨率、CPU型号，运存容量，内存容量，摄像头像素，电池容量、商品版本等与商品详情页面、品牌官网信息或卖家说明等不符(一)举证要求：买家可提供商品相应有效检测凭证，证明收到商品的相关参数或版本与商品详情页面、品牌官网信息或卖家说明等描述不符属实第二节 具体争议处理规范商品质量问题买家主张收到的商品存在包括但不限于以下情形的：花屏、闪屏、屏幕无显示、摄像头无法使用等(2)对于肉眼无法识别的情形，买家可提供具有国家资质认证的检测机构或品牌官方售后出具的商品质量检测凭证证明质量问题属实二、如何理解“卖家应按照法律规定及淘宝平台相关规则履行退货、更换、维修等义务”卖家不得以商品划痕、无包装、包装破损、配件丢失等情况拒绝售后服务，配件丢失的，退货时可以做折价退款，换货时由买家补齐配件费用(二)处理标准：商品存在质量问题的，经判定买家举证有效，淘宝支持买家
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2 条评论
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