淘宝买家不合理议价和索要赠品，被系统关闭订单退款，怎么处理？
邦戈 发布在分类 / 恶意问题
买家是拍4件清仓产品，买家下单前各种讲价，210元的特价产品要求180元给她，给她发了一张10元优惠券之后，还要求便宜20，议价未果之后，开始索要赠品，本店客服答应赠送随机礼品。买家要求赠送6件赠品，且金额很高，提交订单又在备注要求赠送8件赠品，赠品数量和金额都大于了购买产品本身。本店质疑买家拍下产品的目的，不知道买家到底是买东西还是图赠品。实在不敢发货，就投诉了可疑订单，系统直接关闭并且退款给了买家。然后买家在旺旺威胁我们“是不是没被投诉过，等着”。然后投诉我们，要求我们赔偿她违约金。
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67 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
介入
有聊天记录作为证据，投诉不用怕的。
既然可疑订单，应该不会被投诉成功的。
我给你的回复就是臭不要脸的，理都不要理他，投诉你，你不会有任何事情，放101个心，安安稳稳的做生意
不用怕，有旺旺的聊天记录，直接上传证据。
淘宝关闭您的订单，说明小二是支持您的!聊天信息截屏，把她加入黑名单！不要管她！个别素质特别差的，吃饭没事做的人用别的号恶意下单！
1 既然淘宝方已经认定为可疑订单 并关闭。那么 这个买家的订单 就不怕投诉了。2 怕的是买家不死心 用其他账号下订单。3 清仓时候 要了解各种术语。 买家要求降价时 直接统一回复 我只是客服 没有改价格权限 并且我不可能从兜里掏钱不成生意。老板订的什么价格 就是什么价格。价格是老板做的。我们客服 最多就是发放个优惠卷 希望买家理解
买家不合理要求不能答应（氙气灯LED工厂直销员）
淘宝平台关闭交易，能证明淘宝平台支持你的。建议你保留好旺旺聊天记录，如果顾客发起投诉，你可以把聊天记录和淘宝平台投诉处理页面截图作为凭证上传。关于该顾客，建议你在客户营运平台里设置禁止其购买。
既然淘宝方已经认定为可疑订单 并关闭。那么 这个买家的订单 就不怕投诉了。 怕的是买家不死心 用其他账号下订单。
这个太差劲了。
订单关闭还是有投诉渠道的，建议您和买家沟通吧，做好准备，建议到淘宝大学学习
保持证据反诉
先拉黑设置限制购买，把她订单相关信息都设置不能购买，然后给她加云标签，投诉你什么你拒绝就好了
关闭订单是不能投诉的
这种人 不管他就行了 没有必要 另外你可以留下聊天证据方便后期取证展开全部
没遇到过，学习了，我们店里客户出价过低，直接说不卖。
不用担心，保留证据，以备投诉！
平台支持你，不用管他，打标他！
订单已经被关闭。无需担心吧被投诉的情况！如果您担心可以保留聊天记录，方便之后举证
不用担心，有整个过程的证据，而且是系统关闭的，没事！不过要吸取教训，首先特价清仓东西要设置好！另外尤其要明白，凡事要有一个底线，在聊的过程中，你肯定会发现对方是一个非常不好的人，那么一定不要为了赚一点钱就一退再退，一让再让。。。
既然淘宝方已经认定为可疑订单 并关闭。那么 这个买家的订单 就不怕投诉了。怕的是买家不死心 用其他账号下订单。
用聊天纪录申诉
怕的只是换号，这个号投诉你不入了
平台支持你了 不用怕
订单不成立就没有投诉之说
淘宝平台关闭交易，能证明淘宝平台支持你的。建议你保留好旺旺聊天记录，如果顾客发起投诉，你可以把聊天记录和淘宝平台投诉处理页面截图作为凭证上传。关于该顾客，建议你在客户营运平台里设置禁止其购买。
身正不怕影子斜
是的，这个没事！
不好的买家我都加入黑名单，让他们在淘宝无店可买
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邪不压正，不要怕！
问客服看看
系统关闭的订单，说明不必再履行任何条款契约，他投诉不了的。
找小二
平台认定订单可疑才关闭的，应该是投诉不了的，放心。
买卖是自由的，不过也要合法的，买家投上你是他的权力，只要你合法还害怕什么呢？说白了客服的聊天记录很重要。
系统已经鉴定可疑订单了，加上亲旺旺上也没有保证给这个买家多少赠品，这个是无理取闹的，不用理如果给予投诉就和小二申诉即可
投诉也没用的，建议你可以将这类买家曝光在反恶联盟网站上！https://www.felmvip.com/
对于不诚心买家和贪得无厌买家坚决说不（氙气灯LED工厂直销员）
不用担心，有什么问题联系淘宝小二咨询一下 保留好聊天记录和证据 到时候可以举证
如果系统关闭就证明淘支持您，她投诉不了您的
找平台小二解决
只要有理，不用怕的，你们有聊天记录凭证的，商家也要受到尊重的，不能老是惯着这些客户。
刚刚我还遇到一个敲诈的，这个人很聪明不在淘宝上跟我沟通，直接给我打电话，瞬间不知所措
没遇到过
淘宝平台关闭交易，能证明淘宝平台支持亲。所以如果顾客发起投诉，亲可以把淘宝平台投诉处理页面截图作为凭证上传。关于该顾客，建议亲禁止其购买。这个是限制顾客购买的链接：https://ecrm.taobao.com/p/customer/ecrm_member_list.htm?spm=a1za3.8455316
系统关闭的订单，不是你人工操作，你担心什么?
奇葩客户，遇到这种的不要卖，贪心不足蛇吞象。
把聊天记录保存好作依据提供给淘宝客服
淘宝平台关闭交易，能证明淘宝平台支持你的。建议你保留好旺旺聊天记录，如果顾客发起投诉，你可以把聊天记录和淘宝平台投诉处理页面截图作为凭证上传。关于该顾客，建议你在客户营运平台里设置禁止其购买。
拉黑
平台已经支持你了
估计是在生活中遇到了不顺心事了，所以到淘宝上来撒野了，现在很多人都是这样，遇到不顺心想要发泄了，就找淘宝，外卖等找借口，各种无理要求，谁让世界上有一句客户就是上帝呢，好无奈呀
有据有证不用怕
系统关闭了不合理订单，证明平台是支持你的，不用担心！道理上是这样安慰你，林子大了，什么人都有，这种买家用别的淘宝账号再次购买报复性为难卖家也是有可能的！淘宝卖家防不胜防，祝你顺利！
首先保存聊天记录，找在线客服问下
保好证据，好好沟通
不要怕 有证据就可以
系统关闭订单，不要管他了
交易关闭，退款成功，投诉就不会成功了，因为款也退了，交易都没成功，何来投诉之说.放心的，不会扣分的，只是在旺旺上不管有没有实际行为还是不要说公布ID之类的话，因为这个可能会被买家举报称威胁的。维权是有交易行为的，楼主这个只要上传上单号记录并说明下就行了。
还好意思赔偿？系统关闭订单，证明是平台支持你，再投诉有用吗？可笑。
大量恶意拍下，导致卖家无法正常交易设置付款减库存异常订单（地址异常，地址有垃圾信息、电话空号）展开全部
淘宝平台关闭交易，能证明淘宝平台支持你的。建议你保留好旺旺聊天记录，如果顾客发起投诉，你可以把聊天记录和淘宝平台投诉处理页面截图作为凭证上传。建议你在客户营运平台里设置...展开全部
建议你保留好旺旺聊天记录，如果顾客发起投诉，你可以把聊天记录和淘宝平台投诉处理页面截图作为凭证上传，而且建议你保留好旺旺聊天记录，如果顾客发起投诉，你可以把聊天记录和淘宝平台投诉处理页面截图作为凭证上传...展开全部