做好淘宝网店客服需要注意哪些地方？客服要掌握哪些专业知识？
connie950129 发布在分类 / 不懂瞎问
网店客户服务应注意的地方主要有三点:第一，及时回复，第二，了解专业知识，第三，了解客户心理，只要在这些方面做好，基本上可以留住客户，减少流失率很多人都知道网店的顾客服务等于销售员，顾客服务和实体店的销售不同之处在于，网上商品只能通过照片了解商品二、对商品的了解，作为店铺的客客服务人员，熟悉店铺的商品知识是非常重要的，顾客进店时有各种各样的问题，店铺的顾客服务只有了解商品信息，才能及时准确地回答顾客当客户提出问题时，客户服务可以及时回应客户的问题，因为客户不能及时回应问题，客户可能会损失，任何客户都不愿意等现在流行的网上购物，网店需要提供呼叫服务，作为呼叫工作需要注意哪里此时，呼叫的作用是理解顾客的购买倾向，引导顾客购买，减少店内顾客的流失，唯一的方法就是有好的呼叫来管理店铺不要让顾客怀疑服务质量，顾客不信任商店的产品，只有更快、更准确地回答，顾客才知道我们是专业的，这也是每个商店的顾客都应该有的，所以熟悉产品是必要的同样的商品在别人家也有，无论质量如何，顾客都会继续问别人家，作为顾客的服务员无论多忙，都必须立即应对顾客的疑问了解分析，很多人问，客户服务需要分析什么作为一名合格的客户服务人员，我们需要了解的信息
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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