淘宝纠纷率对店铺影响多大？怎么减少纠纷率？
必登路BIDENGLU 发布在分类 / 不懂瞎问
1、客服问题(1)客服没有做到对商品继续进行全面、客观的描述，造成客户的误解2、客户问题(1)客户在购买前没有仔细阅读商品描述，也未咨询客服客户购买了易碎商品，拿到货物后却重拿重放导致受损，能说是客服的责任吗纠纷的引起，可能原因是来自买家也有可能是来自卖家，但如果是卖家自身的原因，那就尽量不要让客户申请淘宝客服介入，如果私了成本比较低，那优先采用私了的方式解决客户对商品的期望值太高，但拿到货物时却比较失落，所以决定给卖家中评或差评造成这种纠纷的原因主要是客服对商品的属性不是十分了解而非专业的客户对专业词汇一知半解，会按照自己的理解去感知这件商品，很容易产生纠纷在淘宝交易的过程中，卖家和买家有纠纷是常有的事，如果双方能自行处理好那问题不大，如果惊动到了淘宝客服，那很有可能就会影响店铺纠纷率，那纠纷率对店铺影响多大呢客户以“确实没有收到货物”为由要求退款，客服以“为何在签收时不拒绝收货”为由拒绝赔款纠纷率就是你的自然月纠纷订单占总订单比例，产生纠纷售后会影响店铺整体权重，权重我们做淘宝都知道，这是流量来源的核心指标，对流量获取会有负面影响，所以要尽量去杜绝纠纷售后的发生，积极引导客户做一般售后处理当然，有了纠纷售后并不会限制现有产品的出售
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。