淘宝客服提高转化率的方法有哪些？哪些点重要？
张志稳 发布在分类 / 不懂瞎问
想要提高客服提高转化率大家可以从客户本身，订单活动，接待，售后和需求上面去入手，基本上一但有人咨询和拍单，就可以抓住机会来跟顾客加强联系，这样有利于促单和再次的转化，所以，客服不能只是简单的回答问题，而是要创造下单的机会一：要想提高客服的转化，客服本身就需要去了解订单生产的流程，各种规则也要清楚六：需求判断，有些人就觉得客服就是陪客户聊聊天，客户问什么，把问题给解答了就行了，如果这样想，那你的订单率无疑是很低的二：除了了解订单的生产流程，客服还需要了解店铺的产品，知道每个产品的亮点，别人来资讯，才知道如何去解说像前几天的双十一，玩法非常复杂，就会有很多顾客去咨询，可以在大促之前设好相关话术或者是自动回复，提高效率可以到旺旺后台查看下拍下却没有付款的订单，大家看一下会有多少，有些买家可能在工作，无意间拍下了，拍下之后又有其它事情要做，就没有时间或者忘记付款之后还需要去了解店铺人群的定位，真正了解购买者的心理，加深顾客对宝贝的印象如果售后的问题，客户的心情都是不太好的，所以这个时候要注意说话的语气，并且及时回复客服和客户交流的时候要保持热情，语气不能太刻薄，也不去直接否定客户快递问题也是顾客咨询率比较高的点，大家要清楚各个流程和处理方法
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。