金牌淘宝客服话术技巧有哪些？具体应该怎么和客户聊天？
蓝色心情青山 发布在分类 / 店铺管理
3、淘宝客服懂得拒绝客户提出的所有要求都无法得到满足，客服也必须懂得拒绝才能让客户满意..例如，“小姐，我能理解你的想法，但我很抱歉，你的具体要求我们暂时无法满足，我会先把你遇到的情况反馈给相关部门，检查然后联系你，请你理解客户，然后表达我的歉意1、淘宝客服感同身受客户服务站在客户的角度思考，紧急客户在匆忙之中，了解客户5、结束语一定不能少在完成与客户的谈话之后，淘宝客服的结论必须不那么简单，好的结论给人留下了好印象淘宝客服其实是个压力很大的工作，如果不能平衡好客户和公司的利益，往往是吃力不讨好，两面不是人客服就是在处理客户问题的同时努力给客户留下好印象，促进二次购买，还要平衡好客户和公司的利益，不光要站在客户的角度想问题，更要站在老板的角度上来思考4、淘宝客服如何表达等如因咨询量大而无法及时回复，或需稍等片刻查询资料，客服应道歉，“抱歉耽搁，请稍等片刻”等2、淘宝客服多用“我”而不是“你”淘宝客服本身就是一个服务岗位，如果你直接质疑顾客，自然会引起顾客反感下面，我们来看看淘宝金牌客服话术有何技巧最好把“你犯了个错误”改为“我认为我们的交流可能有误会”结论可以是"希望下次有机会为你服务，度过一个愉快的周末"等，也可以提高反应速率
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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