有恶意倾向的淘宝买家，如何沟通，怎么解决？
只吃肉不咬人 发布在分类 / 交易纠纷
各位高手，我有一个买家拍了我家一个宝贝，因为宝贝上图与实际不符，客服第一时间跟买家解释，并告诉她下单的是哪一款，现在买家强行要我发与图片一致又要她下的型号的宝贝，我让买家退款，买家不退款，买家要小二...
>
推荐阅读：
17 条评论
点击加载
只吃肉不咬人 发布在分类 / 交易纠纷
各位高手，我有一个买家拍了我家一个宝贝，因为宝贝上图与实际不符，客服第一时间跟买家解释，并告诉她下单的是哪一款，现在买家强行要我发与图片一致又要她下的型号的宝贝，我让买家退款，买家不退款，买家要小二...
推荐阅读：
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
我在也建议你要做到以下几点:第1立即下架与自己产品不符的图片，免得以后再受牵累;第2如果已经发货，要承担来回运费，同时全额退款给买家，尽可能地满足买家不是太过份的要求，想通一点，你损失一点钱对你曰后的淘宝阳光大道是尤如路边的一棵小草，否则，你自己申请淘宝小二出面，把你的事实和证据摆在淘宝小二面前，相信自有公道。切忌要尊重买家，网络上的交流，要能放得下的姿态与买家交流。
好好的与买家沟通 尽量争取相互理解 自己产品的图片要真实啊 别改动太多 不然下次还是会遇到这样的问题
你说的第一时间和买家沟通了，是什么时候？没有发货时就告诉他是哪款了吗？拍的不是图款了吗？如果有，那二小进入他也没有用。要是他收到货你才说那就不行了。或者你店铺有注明款式的不同也可以
别鸟他g
在付款前有没有跟客户说清楚的？
宝贝与图片不符，只有道歉沟通。或者退货，卖家承担运费。
及时跟客人沟通，建议给些赔偿了事，不然可能会影响你店铺的退款纠纷率，淘宝是向着买家的，卖家很难申诉
你的货是发了ige，还是没有发？
还有强买的道理，反了他了
第一建议先下架图片与实物不符宝贝如有需要备注说明 第二和买家协商看是否能通过赔偿一部分给买家 毕竟卖家有错在先 如协商无果建议咨询淘宝小二
让他退货退款
一般可以的话 不管是不是恶意的 都要注意不能申请小二介入，纠纷率不算，还会导致宝贝降权！ 很烦人的东西。
实物与图不符.建议把图换成相符的不然未来问题很多的
首先第一时间，把宝贝图片换成发货的图片款，第二能沟通就沟通，不能沟通就这样，第三能让就让，实在不行的也就不用太在意，人家可能就是冲你这点来的
保留之前让他退和解释的证据，截图申述即可然后致电淘宝说明问题，