jhz_芬芳 楼主发布在分类 / 交易纠纷
客户收到货要求退款，但我联系他，他不理我怎么办？
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学员火星讲师
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亲，首先给收件人留言问清楚原因，如果不回复，可以短信或者电话问一下，协商沟通好后尽快给处理。
退款一切以旺旺收到退款消息为准，客户要退的话是会来找您的，联系不到就搁着。
如果客户收到货物不满意要求退款，可以给客户在旺旺上留言，如果得不到回复可以打电话和发短信，如果还是没有得到客户回复的时候，如果客户申请的是仅退款的话那可以先拒绝一下 。如果客户申请的是退货退款的话。如果你是支持7天无理由退换货的话就可以同意。到时候等他退回货物后在给他办理。注意看一下客户申请的退款原因理由是什么。在进行处理。退款一切应该由旺旺进行。短信和电话的目的是让他上旺旺联系
顶一楼，很详细
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