淘宝店铺的顾客寄错产品，小二直接退款，申诉无门怎么办？
芸本无心 发布在分类 / 交易纠纷
顾客在我店购买一件衣服， 退货退回的是一件别的品牌的衣服，且这件错的衣服 我们应顾客要求也寄回去了， 寄走之后顾客再也没鸟过我们，我们发了10多条消息都已读状态 都有聊天记录为证， 因为寄错了衣服 正确的衣服久久未寄来~那我们肯定要拒绝退款，极速退款小二如期介入， 介入二话不说直接退款。 难道小二瞎吗，下面那么多证据看都不看，问也不问， 顾客自己都承认是寄错了 也不问。直接给退了~~然后我申诉 申诉说不在范围内直接败诉， 然后找万象客服处理，那边的客服每一次都说升级处理，但是一直没回复， 今日去找 压根就查不到我的订单号有升级过，哎，小二真的一年不如一年了，请问我该怎么办。 另外客服一直i叫我提供快递红章， 请问这个跟快递有什么关系 又不是调包的 直接找源头 顾客询问不就清楚了， 而且快递公司又不是我家开的，我说要 就会给吗。 苦恼
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6 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
直接联系淘宝小二处理，他们有赔偿机制的。
打下商家热线吧 或者万象里面一开始是云客服 你让他给你升级处理 然后等着接入带花名的客服 中途不要退出 看着时间超时的话也会自动退出的
多打几次电话投诉淘宝小二淘宝会给你赔款的
你提供快递印章小二也会退款，小二是瞎的，我试过衣服被买家剪破了寄回，我拒绝退款，也提供了快递印章，快递员也作证了，还是退款了，小二真的是瞎的，后来我们也忙就放下就不了了之了，直接打电话投诉这个小二就可以