淘宝店铺的售后纠纷，小二介入的话卖家举证需上传什么？
158****7420 发布在分类 / 店铺管理
因颜色款式图案与描述不符引起的售后纠纷，假如小二介入的话，卖家举证需上传什么？买家收到货一声不吭就申请退货退款，原因：颜色款式图案与描述不符，没有举证。旺旺给她留言，叫她拍照发到旺旺，没拍，始终没发一张照片过来，叫她修改退货原因，说色差大不满意不愿意修改，现在一直耗着，我一直没处理那个售后，没同意也没拒绝，还剩两天时间到期，假如我拒绝，买家申请小二介入的话，我得上传什么凭证呢？
>
推荐阅读：
4 条评论
点击加载
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
上传相关的照片、截图 举证颜色 款式 图案与描述一样就行了。
1：客户没有提供图片证明的情况下可以拒绝申请，写明让客户修改退款原因。客户没有提供品质问题的凭证。2：如果拒绝后，客户提供了图片。确实和图片存在差异，那么就只能协商退他邮费让他修改退款原因。3：如果你拒绝后，他直接要求小二介入，然后上传了图片的话，确实也存在色差等问题，那就对你不利了。你不想要退款纠纷率的话，在他要求小二介入后直接同意退货。但是这样会有品质退款率。4：最好的解决办法就是亏个邮费让客户修改退款原因，95%的客户都会修改，这样损失最小