188****0837 楼主发布在分类 / 交易纠纷
客户和我闹翻，让他退款不退款，硬要给差评还叫朋友买给差评怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
店主啊，多余的我就不说了，我知道有些导师会让你闺蜜投诉，也会让你诱导买家说勒索的话，当然你也可以跟买家道歉然后发点小红包 这些会促使买家更牛掰，根据你的性格自己思考吧，我一般都是解释评论，我受不了买家怼我，我还要去道歉的行为
怎么会闹翻呢，有些用户明显脾气差，尽量安抚满足一下，不要惹用户，准备做好差评解释吧
.像这种情况的尽量友好协商下，补个差价（尽量不让自己亏本）协商不了，如果恶意评价维权发起路径：您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可 二、闺蜜投诉：差评里解释，（记住是解释给其他买家看的，要让其他人看了觉得不是卖家的问题）有时候差评可以做差评营销，我们之前个案例：差评里都是东西太薄了，我们把主图详情页改全网最薄的，（注：现在不能用最字：广告法）
如果不是想讹钱的话，那就是你确实把客户气着了，多多赔礼道歉了，伸手不打笑脸人如果原来只是旺旺上说的话，你就打电话发短信道歉，原来是电话的话就换个人联系，就说原来是客服年轻气盛做的不好，已经批评罚款了 你是领导亲自出面道歉，并答应反他部分钱，产品该退就退相信会有效果的同时提醒接待是一定不要跟客户争吵，哪怕碰上人渣你也不能骂人，惹急了对你很不好全
如果是旺旺吵翻，建议电话沟通道歉，如果对方是男的，找个女的打电话给他，如果对方是女的，男的打电话给她买家对异性不会那么反感可以换角色去沟通，说旺旺上的是客服，打电话说自己是客服主管等，愿意接你电话，成功了一半 愿意向你埋怨，成功了少说话，多听说，只要提出要求，只要不过分，你都可以答应，成功就了花钱消灾，生气伤身，做淘宝要看淡一切他说找朋友来拍给你差评，那是吓你的，一般不会去做现实中有几个朋友会去帮别人干坏事，那叫助纣为虐万一真有异常订单出现
题主您好，可以换个人和买家联系下，说之前那个是员工，已经开除了建议不要和买家发生矛盾，特别真实买家，账号信誉很好的这种特别注意反过来想 如果买家真较真，他是有时间的，而我们每天很忙很累，还要去处理这样恶心的事情，得不偿失，买家在给差评，找朋友在给差评，损失的还是我们这种事情以后还会有，希望以平和心态对待，祝您生意越做越好
你好，很高兴为您解答：做生意以和为贵，切莫与顾客对着干，不然后果你也知道的，我的建议就是换个身份去跟顾客沟通，就说刚刚那个是新来的客服，不懂事，已经教训一遍并扣工资叫他重新培训，安抚好顾客情绪，让顾客知道是客服的错，客服已经受到相应处罚，那么很大程度顾客就放弃和你干的思想了！
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