买家说淘宝商品有问题且小二同意退款但货物已破损，怎么办？

火星讲师微信:msc633复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

MSC_黄钰冰学员

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亲 平台大部分会支持客人的要求 有时客人的要求不太合理 平台也会支持 毕竟平台之间的竞争也不小 我们一般还是看店铺总的效益，没有大的影响 就算了吧

MSC_流年学员

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客户就是上帝，这是淘的理念，

jhz_18694933181学员

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要求淘宝小二介入，快递公司可以查到货物的重量，如果重量相差多的话就可以查出来 。虽然不一定有用，可以引起淘宝的重视 再完善制度

656珍惜爱人778学员

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现在淘宝有问题都是支持买家的，有事碰到奇葩客户只能妥协。

xm_妞妞学员

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他选择退货退款，但你收到货后，可以不同意呀，然后要求淘宝小二介入啊，已使用加数量短缺，这淘宝小二也没理由支持买家吧。

fw佳楠学员

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1.你收到货后可以请求小二介入，货物破损短缺。2.淘一般情况很少认真为小卖家正言的，损失不大就算了，扯太多浪费时间。3.这种买家一般中差评及退款率较高，想把店做好就买个差评师拦截软件，设置好参数直接把这一类人屏蔽掉。有些生意可以不做，损失还小一些。

海澜女装2015学员

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我以前也遇到过类似的问题，买家都用了一个星期，然后找了无语的理由想退货，我没给退。最后她申请小二介入。你这边需要注意的是:1、产品质量百分百没有问题（申诉需要提供质检报告和能证明的手续）；二、你这边是否保留了与买家的聊天记录，重要的是买家收到货后对产品的评价及上墙后她想退货后找的理由是不是能支持你的胜诉。（就像我那个买家用了一个星期后就找了六七个理由，而且每天的理由都不同，这些理由就是能帮我们申诉的）。然后把这些上传就可以了。必须有礼有节的申诉。你产品质量没问题是前提。

tb101491_2013学员

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遇到奇葩我们卖家都很被动，七天无理由，运费险，都是给买家保险，他们退了，我们还贴运费，卖家保险何时上线

187****5380学员

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要求退款退货就让他出吧 认了 不是顾客是上帝 是小二是上帝！