千牛设置机器人新功能 提高客服效率

千牛快捷短语对于大家一定不陌生，它是卖家回复买家问题用得最多的旺旺回复功能，为提高卖家工作效率，机器人跟快捷短语打通后，快捷短语的答案可以同步到机器人，卖家只需要设置买家问题，可实现买家问题自动匹配快捷短语进行答案推荐，大大减少卖家对操作快捷短语的记忆要求。

一、怎么把快捷短语打通同步到机器人？ 下载最新版本的千牛，系统会自动将快捷短语同步到机器人。

（下载：http://download.taobaocdn.com/wangwang/qianniu_(2.06.03N).exe） 二、如何设置和关联买家问题呢？ 有两种方法：1、在添加快捷短语的时候添加买家问题； 2、在机器人后台配置页面“我的快捷短语”里点“编辑”设置买家问题； 三、快捷短语关联后怎么使用？ 四、机器人设置了自动回复，为什么关联了快捷短语就不自动回复了？ 1、如果机器人设置了自动回复的问题，则不需要在“我的快捷短语“里再关联买家问题，因为系统会优先自动回复。

2、如果机器人通用问题和自定义问题没有设置自动回复，且快捷短语关联了买家问题，当买家提问时快捷短语会优先推荐。

五、关联或添加买家问题是否可以设置关键字？ 亲，机器人不是通过关键字定位，请在添加或关联买家问题时，用完整的买家问题哦，一个问题只能对应一个快捷短语。

六、主账号关联了快捷短语的买家问题可以同步给子账号吗？ 目前快捷短语关联的买家问题，还不能同步给其他子账号，需要每个子账号进行设置才行，不过后续我们会有导入导出的功能优化。