xm_小丸子 楼主发布在分类 / 不懂瞎问
我们明明发货的商品，有包装录像为证，但买家就说没收到，并申请退款了，请问怎么应对？买家一次买了多件商品，就说其中三件没有，愁死我了。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
让快递截重量图上传，还有签收底单上传
你的物流信息呢
有物流信息，录像，拒绝退款！最好先打淘宝热线问问情况的！
有物流信息吧
问当地的快递公司或是派件员，就说买家没有收到货为什么签收了.......如果还不行 拿着证据申请淘宝小二介入。。
包裹签收了吗？是本人签收吗？
很简单，查询快递扫描重量，少3个，一定有差别，自己判定下就好，都不是事儿！！
有签收记录，有录像，最好有物流重量记录和自己物品的重量，多收集点证据，投诉的话有机率会赢，可以咨询一下淘宝在线客服
物流信息呢？这个得需要结合物流的帮忙
拒绝就好了！然后买家会申请小二介入 ！您填写证据就好了！
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