为什么淘宝客服介入售后，却没有一次有联系卖家的，只听买家一面之词，就给处理了？
CT潮廷 发布在分类 / 交易纠纷
为什么淘宝客服介入退货售后，却没有一次有联系我们卖家的。然后只听买家一面之词，就给处理了，难道不用问下卖家实际情况是怎么样的吗？这根本一点也不公平！我有个退件，双十一期间退回来的，快递可能因为件多，然后没有打我电话，过个几天就直接给我退回买家了，我完全都不知怎么回事，然后买家要求淘宝介入，淘宝整个过程没有联系我一次，然后现在判因为我无理由拒收，直接扣了货款，这衣服我都没有收到，钱就被扣了，什么意思？而且我一个电话也没有接到，就说我无理由拒收？没事谁会去拒收自己的退件？淘宝客服也不动脑筋想一下，至少问一下也好，就凭买家说什么就是什么啊。
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6 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
很明显啊，淘宝是靠消费者支撑起来的，小二偏向消费者已经是很平常的事情了。就算卖家再冤都没用，我们卖衣服不知道吃了多少亏了。小二无法做到真正的公正的
亲在小二处理后，可再次联系淘宝小2处理，要求退回包裹，说明情况这是快递问题，非商家问题。
你再打淘宝商家服务热线，要求重新处理，淘宝应该跟快递公司核实，要快递公司出示你签收的面单或者拒签的面单，小二根本不会给你商家联系的，据我遇到这样的事情的经验，有问题马上给顾客处理，即使自己吃亏，因为你耗不起，有时候一天什么事情都不用干，光打淘宝热线了，那个电话超级难打的
买家申请小二介入，你需要根据买家申请的原因，上传相应的凭证，只有在你的凭证有效的情况下，小二才会联系你们。另外有一些小二会发站内信，所以也要留意一下站内信里面有没有