淘宝买家以假冒产品为由申请退款不退货，我该怎么办？
等待的那个他 发布在分类 / 交易纠纷
此人在购买前就追问是不是施华洛正品 我们当然也是如实描述说是一比一的 然后买家又问是精仿的对不对 然后就是什么赠品之类的一大堆刻， 最后一次性拍下了六条 在第二天收到快递就申请退款不退货，原因是售假，我该怎么办呢？
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等待的那个他 发布在分类 / 交易纠纷
此人在购买前就追问是不是施华洛正品 我们当然也是如实描述说是一比一的 然后买家又问是精仿的对不对 然后就是什么赠品之类的一大堆刻， 最后一次性拍下了六条 在第二天收到快递就申请退款不退货，原因是售假，我该怎么办呢？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
现在打假，假冒的淘宝客服也不会帮你 自认倒霉吧，那人也应该是职业打假的
已经说明白了 不退款
建议退 ，对方投诉了淘宝做售假处理 扣分 拍的多的话口分越多 扣分到一定数会封店
一般遇到有客户问这问那时 最好是如实讲解自己的产品 如果人家不买 哪怕产品是百分百正品 人家也还是不会买 如实讲解自己的产品至少不会落把柄在人家手上
自认倒霉了
哎哟，这个问题是比较的不好处理的吧，我们是卖自己公司的产品。不销售别家的货。所以没法回答你的哟！给不了你的帮助，请谅解，大为智通这个品牌是自己的，还是销售自己的产品来的妥当，问一下阿里吧
如果是正品，就要提供相关证据、如果产品不是正品，那就只能自认倒霉给退款、一旦小二介入，如果你那边没有出示证明的话，会判你的商品为假货，并且扣分，店铺影响一年
找对自己有利的证据，
建议退吧，你当初回的时候就应该说是你们自己厂的定制，不关任何品牌
上面的大神已经指导正确了
若没有正品证据 建议退款