京东疫情延迟发货/售后等问题双方免责通知

连日来，局部地域疫情愈发严重，中高风险地域的商家再一次阅历疫情的考验。

为协助商家降低这次疫情带来的影响，京东针对疫情对商家带来的延迟发货、售后及纠葛效劳等售后效劳问题停止规则及政策的调整，协助商家渡过难关。

详情如下：京东针对付款时间在2023年12月7日至2023年12月13日，且收发货地址在浙江宁波、内蒙古呼伦贝尔市满洲里、新疆维吾尔自治区的订单，现做以下政策调整：1) 订单发货时间暂时延长，商家无需报备，即可取得免责处置。

详细延长时间及掩盖区域，视疫情变化动态调整。

其他地域遭到疫情影响的商家，也可经过“京营保”系统报备。

2) 暂停闪电退款效劳、超时自动退款功用。

针对已产生售后效劳单但商家无法及时处置的状况，可经过“京营保”-紧急报备-延迟售后报备-自然灾祸/疫情停止报备，审核经过后，将剔除已报备效劳单的售后效劳时长及售后称心度的风向标。

3)若商家因延迟发货或延迟处置售后与消费者产生纠葛时，将断定商家和消费者双方无责且暂停赔付，如因疫情已断定商家义务，将统一剔除买卖纠葛风向标考核。

上述地域商家如遭到疫情影响招致延迟发货延迟售后，请及时提早通知消费者，做好安抚工作。

京东会实时关注疫情状况，及时调整相关政策，请各位商家关注平台规则相关公告!年货节行将到来，商家可提早入京东仓，降低因疫情区域管控产生的影响。

商家可登录京麦商家中心-店铺管理-商家效劳中心-开通京东物流效劳停止协作签约，或者拨打客服热线950616停止协作咨询。