收到货申请退款小二介入还判卖家责任
阿林abc 发布在分类 / 淘宝直播
宝宝的心里是苦的，事件开始是这样的，客户买了店铺一款产品，一切都是很正常的，物流消息显示21号被签收了，期间没有任何联系，26号来了，来申请退款，仅退款不退货，原因是没有收到货，OK，，，没有收到货这边联系快递处理，然后这买家申请了小二介入，看到小二介入，宝宝慌了，及时的联系快递处理，知道小二是需要签收证明或者发货底单，联系快递处理称，因为是电子面单，找不到底单了，然后这边是联系快递开具签收证明，结果呢，客户电话更本就不接好吗，或者就是直接挂掉的，到29号被判定了，卖家责任。
没有及时举证，判定卖家责任很正常。
这一切看起来好像合情合理，但是··天猫这个平台有太多这样的人收到货后不管那么多，直接申请退款，退了万事大吉，不退对自身好像没太大影响（卖家各种积极处理的电话）养了一批这样的蛀虫，判定过后本来，宝宝是想这次快递没有那么多时间来举证，下次遇到这样的问题先在凭证区说清楚，不然小二又判了，然后呢快递的证明来了。
收件人是自己去拿的，这一看，卧槽，感情早就收到货了，故意搞我们呀，我想不能就这样啥事都没有就把款给退了，这边联系快递各种投诉，然后快递联系了上海总部处理，下面附一张和快递协商的截图。
应该是总部处理起到了效果，买家联系我们付款来了。
说到这儿问题来了，小二处理都不看协商过程，都不联系买家处理，看到买家没有收到货，直接退款判定商家责任，因为这个退款，指标已经到了下图，别被吓到 需要帮助！更希望天猫能发现这些问题，比如针对信誉不好的买家，发生纠纷了能正确判定到底是谁的责任，我相信我们商家们不是不负责任的商家，负责任的商家赞一下顶起来吧。
需要你们
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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