火星 楼主发布在分类 / 拼多多瞎问
请问 客户下疫情地址不退款 订单要超时了怎么办？
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
一疫情收货地区免责范围：若在疫情收货地区免责期间的投诉已成立且赔付违约金，您可以在处罚后3天内通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，申诉成立赔付给消费者的违约金会进行返还。二商家发货地区非免责区域建议1、若您的发货地是疫情影响区域，且目前合作的物流公司无法揽收等情况，建议您更换其他物流公司协商发货事宜，与消费者协商发货时间，设置发货合约，平台也会随时关注疫情发展。2、若您合作快递无法发往疫情影响区域，建议您设置区域限售形式销售。路径：卖家中心-物流管理-仓储库存-销售范围管理。3、若您的订单因快递管制问题实际无法寄件的，且消费者已发起投诉，您可以提供相应的物流红章证明/官方新闻信息进行举证，平台会根据实际情况进行审核。若投诉成立已处罚，可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，提供相应的物流红章证明/官方新闻信息进行举证，平台会依据过往一段时间内发货订单的揽收城市数据综合认定发货城市，若发货地为疫情高风险区域，申诉成立钱款会返还。若您无法提供相关证明的，消费者投诉后，建议及时与对方沟通撤诉事宜或主动赔付违约金避免投诉成立造成的影响；
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一疫情收货地区免责范围：
若在疫情收货地区免责期间的投诉已成立且赔付违约金，您可以在处罚后3天内通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，申诉成立赔付给消费者的违约金会进行返还。
二商家发货地区非免责区域建议
1、若您的发货地是疫情影响区域，且目前合作的物流公司无法揽收等情况，建议您更换其他物流公司协商发货事宜，与消费者协商发货时间，设置发货合约，平台也会随时关注疫情发展。
2、若您合作快递无法发往疫情影响区域，建议您设置区域限售形式销售。路径：卖家中心-物流管理-仓储库存-销售范围管理。
3、若您的订单因快递管制问题实际无法寄件的，且消费者已发起投诉，您可以提供相应的物流红章证明/官方新闻信息进行举证，平台会根据实际情况进行审核。若投诉成立已处罚，可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，提供相应的物流红章证明/官方新闻信息进行举证，平台会依据过往一段时间内发货订单的揽收城市数据综合认定发货城市，若发货地为疫情高风险区域，申诉成立钱款会返还。若您无法提供相关证明的，消费者投诉后，建议及时与对方沟通撤诉事宜或主动赔付违约金避免投诉成立造成的影响；