客户退货中途不知道什么原因拦截回去？
52期会幸福哦 发布在分类 / 不懂瞎问
客户退货，退给我们的包裹中途被拦截回去了，发快递公司问什么原因，快递客服回复说因为有疫情，第二次打电话客服说是快递员操作不当，各个快递网点都能寄出，但是到我们这里又拦截回去，退款时效马上超时了，商家拒绝退款，客户二次寄出后运费应该谁来承担呢？我们不愿意承担运费，拒绝了之后客户又投诉商家，怎么解决呢？很苦恼啊！！！
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52期会幸福哦 发布在分类 / 不懂瞎问
客户退货，退给我们的包裹中途被拦截回去了，发快递公司问什么原因，快递客服回复说因为有疫情，第二次打电话客服说是快递员操作不当，各个快递网点都能寄出，但是到我们这里又拦截回去，退款时效马上超时了，商家拒绝退款，客户二次寄出后运费应该谁来承担呢？我们不愿意承担运费，拒绝了之后客户又投诉商家，怎么解决呢？很苦恼啊！！！
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
如果有证明是物流公司方面的过错的话，咱们是可以提供证据进行申诉的；但是这种情况，如果运费不高的话，建议可以和买家商量一下，各付一半运费，争取撤销投诉，然后咱们再和物流公司协商处理这件事
没关系，直接拒绝退款，把退货被退回物流包含单号截图上传到退款页面，客服介入卖家必赢 判定买家责任或第三方责任，买家投诉 这种情况责任与卖家无关，淘宝支持卖家