遇到差评后，客户电话，留言，淘宝，短信统统不答复，怎么办？

火星讲师微信:msc640复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

184****1374学员

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先别再联系客户了，小心等下再被投诉恶意骚扰，那样就更加得不偿失
遇到不合理评价，您可以通过以下两种方式发起不合理评价投诉
方法1：在卖家中心---评价管理，查看来自买家的评价，选择您要投诉的对应评价信息，点击投诉主评，进入页面按提示操作投诉哦
https://img.alicdn.com/tfscom/TB1RZgXyNGYBuNjy0FnXXX5lpXa
方法2：请登录【恶意行为投诉中心>>我要投诉】选择【异常评价】场景提交投诉。
步骤一：
https://knowledgecloud.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1576829460524-image.png
步骤二：
https://knowledgecloud.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1576829515700-image.png
提交之后审核时间为1-3个工作日。

65期小陈学员

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你好，首先你的处理方式不是很建议，以免造成更严重的骚扰投诉，建议可以停止联系客户了。此外，买家评价依据是卖假货，你如果有正品的授权或者是证明，建议直接提交官方申诉，官方也是可以删除恶意评价的哈；最坏的一步，申诉不成功，你可以在差评里面回复解释，其他买家也是看的到的，孰是孰非自由分辨，不是绝对的

雅竹（班）学员

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像这种客户，只需要针对客户的差评内容，做好差评解释就可以了。

184****9750学员

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你真是找死，敢这么联系，不怕他再投诉你一个骚扰吗？他投诉你骚扰处罚更严重
这种情况你只能是找官方申诉，提交你的资料让官方删除了，千万不要去联系客户了；申诉不成功你还可以差评回复里面解释