买家无理取闹，对商品差评，然后申请退货，应该怎么办？
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本店卖的是分销女装，卖的商品利润非常低，去掉运费和各种手续费，一单的利润也不过10几20块 买家咨询的时候拍下商品没有付款，然后死缠烂打的要优惠 明确告知没有优惠以后买家放弃了付款，然后我就关闭了订单 第2天买家换了一个账户重新下单，（两次下单的收货地址和电话是一样的，收件人名字不一样）收到货以后给商品差评，然后申请退款并且拒绝沟通 这样的订单要是申诉的话能通过删除评论吗？应该怎么处理
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5 条评论
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亲您好，没有办法删除评价。
在差评下的“买家解释”内也不要去撕这件事，相反还要主动揽责、摆高姿态。 不能影响了在其它买家心里的形象，，否则会影响转化率。
删除时不可能的，处理办法就是：你可以截图订单的信息，在回评里面对情况解说下，这样可以减少差评影响其他顾客进店购买欲望，截至目前也只能这样了。
可以明确的告诉你不可能删除，因为你没办法证明客户是因为你不给优惠才给的评价，虽然情理上是这种可能，但是淘宝要处罚就必须要有百分百证据，比如说客户自己承认了，所以不可能删除的，目前你也没有别的好办法，不过用户差评你可以解释，所以你可以在评价回复里面把上面的情况说清楚，差评主要是给其它买家看的，其它买家看了这种情况一般也不会影响到他的购买欲望的