淘宝小二偏袒恶意买家，造成公司货款和商品双重损失，怎么办？

火星讲师微信:msc640复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

想你的回忆学员

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亲，别生气了，这样的买家毕竟是少数！

XCM654学员

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退回来的被损坏了你没有当着快递员面签收，的确小二方面是会向着买家的，但是你说少货，我觉得~我只是这样想哦，不知道还能不能申诉或者弥补之类的，退回来的货少了，那分量肯定是轻了，这个你可以跟双方快递公司拉一下包裹的重量提供给小二，如果重量有差距，那么寄回来少东西那是毫无疑问的，看看这点上能不能挽回点什么，不过小二判过之后还能不能重判就不清楚了，商品损坏那个就爱莫能助了。

阿拉灯神丁学员

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就这样解决！ 拉黑 ，禁止买家下单购买......

代吴冬学员

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只有当着快递员的面当面检查，小二会找快递员核实的，其实你应该先投诉快递的，就说东西损坏，然后再报小二处理，如果不是你当面检查，快递员不会给你说话的。只要不是你当快递员签收，你拍照什么的，都是无效。

小林01学员

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最主要是当着快递员的面验货，然后拒收，我也吃过这种亏，而且不止一次，没验货，就没处说理，，花钱买个教训吧！

我是阿木学员

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对你自己怀疑有问题的退货，多注意下 可以当快递员拆开快递拍照，也可以自己拆封的时候拍个视频，不然证明不了是谁的责任，自然而然淘宝是支持买家的。签收了的单卖家需要优先举证。搞清楚规则就不会说什么偏袒的话了

我是琴琴8学员

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这个无解，以后退件可以当着快递员的面拆开检查，确认无误在签收，只是这个误事了，你看着办吧。碰到这种人基本少数，我还没碰到过

丶如学员

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商品返来后要挡着快递员面签收，如果损坏就拍照，然后拒签，不然你签收了也没有证据证明是买家损坏的，一般淘宝会判退款买家，没办法，认倒霉吧

罡罡学员

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签收即代表风险转移，验货是买卖双方都应该做的，无论事实怎么样，只要是小二已经判决处理的，都是定性的没有办法更改。上千元的电视都会出现这种情况，何况你八十元的商品。只能自己买个教训，投诉申述都不会有结果的。

131****4697学员

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上门修理，别无他法。