对于智能辅助中淘宝店铺常用话术，你们都是怎么处理的?

火星讲师微信:msc633复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

京莹悦购学员

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首先我是不采用客服的个人话术的，半自动的店铺常用话术我也是关闭的，我一般只用知识库里的回复1.店铺话术每次更新，或多或少回复都是有问题的2.没有问题的回复，我知识库里也都是有的，完全可以覆盖至于从客服的聊天记录中抽取的高频问题，我发现每次活动之后，抽取的都是上次活动的内容.....

古蜀学员

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看一下，回复的答案是否匹配，如果不匹配的话，删除或者修改。

xiwenbin1119学员

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我们店铺不用个人常用话术，因为每个客服的风格不同，自己的一套快捷语也是不同的，如果用个人常用话术会想的很乱的；其次店铺常用话术的话，我们每天都会检查一遍，有没有有问题的话术和需要删除的，保证不会出现乱回复这种状况

xm_创业者学员

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有选择性的删除和保留，主要是看更新的话术是否符合店铺，比如：问题是 好的 然后更新了一个 呵呵， 那这种绝对不能要的

南海无痕学员

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采用与不采用采用其实只要客服玩的好也一样可以玩的很6.就看客服去怎么灵活运用这个东西不采用依靠店铺常用话术和自动回复知识场景也是够的.

xm_gogogo学员

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每周更新后查看，如果问题和答案符合店铺活动就保留，活动已经结束就删除，每一个问题和答案都要核对一遍

京莹悦购学员

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1.我们不采用客服的个人话术，因为每个人的习惯或者聊天风格都不同，会太乱；、2.店铺常用话术我们会每天都去检查，删除不适合的话术，毕竟话术跟活动，预热，日常等原因会有区别，为了更好的客户体验度，保证每个回复都是过关的；

tb61451323 学员

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保留。无论是个人，还是店铺，人工分拣出来的内容，会要人觉得有感情在里面，觉得真实。既然出现了，就可能出现这样的一个情况，相同内容，经过多轮咨询，辅助无法自动回复了。那么个人/店铺常用，是会自动回复的。还有一种可能，分析客服日常用语，是喜欢店小蜜内的内容，还是自己编辑的内容，再决定删减。