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未解决顾客问法，怎样去整理，划分自库录入。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
先收集问法，然后对问题进行梳理，梳理后分类滑词，然后导入自定义添加答案。
买家ID买家问法商品ID/活动全称商品分类/活动优惠方式实际问法分析问题是否解决是否已解决XXX这个六折能不能26号以那个优惠价格然后再两件六折呢专区2件6折下单立减优惠想要两件六折价格否是实际解决过程中，需要定位测试窗反馈问题，如果比较紧急的还得反馈小二未解决榜的只能看到问法，看不到ID，不好划分活动和商品，对收集活动问法和商品问法不是很有利，但是对解决当时的问题很有利，具体建议对问法结合当日的店小蜜的配置，专门写一个表格记录下来，比如店铺设置了XX券或者XX活动时，买家出现了此种问法，如何解决的等
先找出一个月的问法，进行划分归类，进行取舍能录入的，匹配对应的话术，再进行录入，在测试优化，哈哈
先将这些问法都收集起来，汇总成表格，再进行分类划分，按照场景问题分类在自定义进行针对性设置。这样还可以避免有些问题的重复设置。
首先产品种类如果像我家一样多，互相之间关联性不大：1、未解决问题榜只需要查看通用问题，对于归类，按照官方通用包的场景在excel里分就OK了。分好了补充到自定义。2、商品问题的处理最好通过聊天质检（已处理转人工或未处理未下单部分）没有首先的话，飘过~
客户ID 问题归类 客户问法 定位到什么问法 定位是否解决问题 适合场景 解决方案 定位有误，是否反馈测试窗 解决方案是否已经优化 张三 售前 我想问下，我买一件衣服和一条裤子可以便宜一点？ 我要买这件 / 我想买这个 否 有优惠券吗？ （选好尺码，颜色，点击加入购物车，然后去购物车，找到店铺商品右上，有领券二字，点击领取对应优惠券。） 点击链接，领取优惠券：http://c.tb.cn/c.ZfSdo 是 是 做问法搜集汇总，然后进行分类，包括配置，我希望是由一个人完成，因为搜集问法的小伙伴，对这个场景是记忆最深的，所以，针对售前，售后，售中出现的环境中，最熟悉，配置内容，我觉得是最妥当。。
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