136****1834 楼主发布在分类 / 店小蜜
请问大家对店小蜜知识库维护，是每日直接在知识库中进行添加，还是说会先在表格梳理好再添加到知识库中呢
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
建议制作表格出来，可以直观的看到店铺内现有的数据，通过旺旺分流来看到客户的聊天记录，优化未识别语料和定位错误的语料，定位错误的要在测试窗口测试并且反馈，（PS：关闭测试窗口重新打开，会重新更新一下测试窗口的逻辑）
你好，沉淀下来的知识库是记录在表格中， 如有问题 或 修改，可源头追溯。
收集好数据在表格中进行评估录入知识库中
梳理好表格问题，将问题按照类别分好类，最后按照分类直接设置到知识库中。这样可以避免重复添加同种类的问题，分门别类比较清晰。
1.做商品属性表2.查看聊天记录，添加自定义问法3.诊断报告--未解决率来设置问法及答案
当然是表格整理比较好，方便日后优化！，要表格，私聊我呀，我发你啊~优茵旗舰店:涛涛。
1.收集问法①未解决问题榜②询单流失分析③离线消息查看④全面QC质检⑤客户服务【买家热点分析收集】2.整理问法①售前问法②活动问法③商品问法④售后问法进行优化及配置【同时不断的调试】
1：每天抽时间看未解决榜、高频知识、请求转人工聊天记录和未请求的聊天记录，然后进行优化，配置2：热点问题分析 ：【客户服务平台】-【服务管理】-【买家热点分析】里面去排查聊天记录，把高热的问题但是转了人工以及没答案的进行跟进添加答案。3：欢迎语卡片数据确认【通过标题配置，确认客户关注量，可以随时调整，针对高频问题，主动配置，迎合客户问题】4：商品内容配置【例如商品的细节，是否有因客户有需求，而未配置到的问题点，增加商品关联点】
每个问法配置2条左右的答案就可以了。
当然是表格，省时省事。1.转人工，登记未解决到的问题，分类，新增自定义or优化答案，做表格是为了分析客户未解决点在哪，对占比高的输出优化方案等，如果你有需要做周总结、月总结的，那这个整理出来的数据也是可以帮到你的。2.询单转化率，活动期收罗询单流失客户，登记，分析原因【是因为价格？活动形式不理解？等】，确定优化方案，优化。一个一个登记只能暂时性的解决掉这个顾客问题，但长期，需要分析优化的，还是表格稳妥一点，日后需要也可以回顾过来查看。
希望是每解决一个问题，都能在表格记录一下，并且对问题进行分析，才能找出更好的处理方式知识库的维护，重点还在一个分类上，因为问法是多种多样的甚至一直不重复的，但是分类却就那几个知识库大体分为三个类目1、问答分类 2、问法处理 3、商品信息收集与关联问法 4、数据分析
首选表格每日整理半自动-知识库自动回复知识里面没有解答的问题；梳理店铺离线消息里面店小蜜回复不完整、有误、没有匹配到的问题；整理每日或者每周TOP款顾客可能会问到的问题；店铺问大家顾客的问题原版等这些进行整理记录到表格里面，然后定期完善店小蜜知识库
定期检查产品 更新话术 优化话术，看下聊天记录 优化问题
如果你觉得做表格麻烦/担心做漏了的话，检查聊天记录发现一个问题及时添加到自定义以及官方知识库配置~做表格可以巩固，日后可进行再优化话术等等~
直接添加的
专业知识
1.先把大致完善好的官方场景话术+自定义话术答案在表格里面添加好修改的日期，方便记录是什么时候修改的。2.做表格登记好【未解决榜】的问题以及转人工知识列表里面的没有配置导致转人工的问题。3.通过排查聊天记录把小蜜未能解决到的问题跟关联的产品记录下来，找到相关场景进行添加答案进行优化4.【客户服务平台】-【服务管理】-【买家热点分析】里面去排查聊天记录，把高热的问题但是转了人工以及没答案的进行跟进添加答案。5.经常改的场景话术直接修改。例如活动类型的，优惠券类型的场景，直接在相关场景修改答案。我个人是大概这样的方法去跟进的，希望有帮到你
1.官方知识库中需要绑定商品的问题问法，在表格中设置好，然后统一设置进去，有修改先在表格中更新然后设置在知识库中；2.自定义问法用表格收集好，编辑好答案，然后统一设置在自定义知识库中，并不断优化更新；、3.每天抽时间看未解决榜、高频知识、请求转人工聊天记录和未请求的聊天记录，然后进行优化，配置；
我有三个表格吧，分别是收集问法+未解决榜、店小蜜数据看板，冷门知识排行收集问法：便于分类问法，也可以避免有些问法漏了或者重复了，也把未解决榜里面的问题收集，后面更新到问法里面店小蜜数据看板：行业排行、行业前三，还有自己店铺的智能服务水平、配置水平，询单转化，转人工率，把这些数据给记录下来，便于分析对比找出自己店铺的不足之处冷门知识排行：定期导出排查，然后把一些一直都没什么热度的问法给删除掉
建议表格形式~
1.千牛店小蜜-全自动机器人-基础数据-查看接待过的用户-具体复核转人工成功和请求转人工的所有case刚开始会累一点优化一周左右能少30-45%左右吧2.前期可以交代客服遇到店小蜜转接的记录 同步一份表格给他们 每天汇总一次复核高频问题类型及原因
1：未解决榜，转人工抽检【优化配置，新增自定义问法，针对可能会产生的定位场景，确认是否需要增加词组引导】2：热点问题分析 【当前时间段，或者某一区间段的数据，通过卡片，或者高频场景，主动迎合客户，词组引导回复】3：欢迎语卡片数据确认【通过标题配置，确认客户关注量，可以随时调整，针对高频问题，主动配置，迎合客户问题】4：商品内容配置【例如商品的细节，是否有因客户有需求，而未配置到的问题点，增加商品关联点】5：针对配置内容做测试【配置过后，都需要自测】6：针对配置内容做抽检【配置过后，都需要抽检聊天记录】7：针对配置内容，可能产生的问法，增加词组对周边场景引导【当前时间段的客户需求，新增词组引导，细化内容】至于表格，还是直接完全看个人操作习惯，及主管领导的考核决定。我是直接操作。
136****1834 发布在分类 / 店小蜜
136****1834 发布在分类 / 店小蜜
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
建议制作表格出来，可以直观的看到店铺内现有的数据，通过旺旺分流来看到客户的聊天记录，优化未识别语料和定位错误的语料，定位错误的要在测试窗口测试并且反馈，（PS：关闭测试窗口重新打开，会重新更新一下测试窗口的逻辑）
你好，沉淀下来的知识库是记录在表格中， 如有问题 或 修改，可源头追溯。
收集好数据在表格中进行评估录入知识库中
梳理好表格问题，将问题按照类别分好类，最后按照分类直接设置到知识库中。这样可以避免重复添加同种类的问题，分门别类比较清晰。
1.做商品属性表2.查看聊天记录，添加自定义问法3.诊断报告--未解决率来设置问法及答案
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1.收集问法①未解决问题榜②询单流失分析③离线消息查看④全面QC质检⑤客户服务【买家热点分析收集】2.整理问法①售前问法②活动问法③商品问法④售后问法进行优化及配置【同时不断的调试】
1：每天抽时间看未解决榜、高频知识、请求转人工聊天记录和未请求的聊天记录，然后进行优化，配置2：热点问题分析 ：【客户服务平台】-【服务管理】-【买家热点分析】里面去排查聊天记录，把高热的问题但是转了人工以及没答案的进行跟进添加答案。3：欢迎语卡片数据确认【通过标题配置，确认客户关注量，可以随时调整，针对高频问题，主动配置，迎合客户问题】4：商品内容配置【例如商品的细节，是否有因客户有需求，而未配置到的问题点，增加商品关联点】
每个问法配置2条左右的答案就可以了。
当然是表格，省时省事。1.转人工，登记未解决到的问题，分类，新增自定义or优化答案，做表格是为了分析客户未解决点在哪，对占比高的输出优化方案等，如果你有需要做周总结、月总结的，那这个整理出来的数据也是可以帮到你的。2.询单转化率，活动期收罗询单流失客户，登记，分析原因【是因为价格？活动形式不理解？等】，确定优化方案，优化。一个一个登记只能暂时性的解决掉这个顾客问题，但长期，需要分析优化的，还是表格稳妥一点，日后需要也可以回顾过来查看。
希望是每解决一个问题，都能在表格记录一下，并且对问题进行分析，才能找出更好的处理方式知识库的维护，重点还在一个分类上，因为问法是多种多样的甚至一直不重复的，但是分类却就那几个知识库大体分为三个类目1、问答分类 2、问法处理 3、商品信息收集与关联问法 4、数据分析
1：每天抽时间看未解决榜、高频知识、请求转人工聊天记录和未请求的聊天记录，然后进行优化，配置2：热点问题分析 ：【客户服务平台】-【服务管理】-【买家热点分析】里面去排查聊天记录，把高热的问题但是转了人工以及没答案的进行跟进添加答案。3：欢迎语卡片数据确认【通过标题配置，确认客户关注量，可以随时调整，针对高频问题，主动配置，迎合客户问题】4：商品内容配置【例如商品的细节，是否有因客户有需求，而未配置到的问题点，增加商品关联点】
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建议表格形式~
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1：未解决榜，转人工抽检【优化配置，新增自定义问法，针对可能会产生的定位场景，确认是否需要增加词组引导】2：热点问题分析 【当前时间段，或者某一区间段的数据，通过卡片，或者高频场景，主动迎合客户，词组引导回复】3：欢迎语卡片数据确认【通过标题配置，确认客户关注量，可以随时调整，针对高频问题，主动配置，迎合客户问题】4：商品内容配置【例如商品的细节，是否有因客户有需求，而未配置到的问题点，增加商品关联点】5：针对配置内容做测试【配置过后，都需要自测】6：针对配置内容做抽检【配置过后，都需要抽检聊天记录】7：针对配置内容，可能产生的问法，增加词组对周边场景引导【当前时间段的客户需求，新增词组引导，细化内容】至于表格，还是直接完全看个人操作习惯，及主管领导的考核决定。我是直接操作。