大脸 楼主发布在分类 / 店小蜜
关键词的数量有些，通常大家会把什么问题设置在关键词里面啊？感觉很好用，但是放不下。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
我家活动比较多，所以关键词是用来配置活动和偶尔出现集中的异常问题时（比如退货单号填中通的时候有问题之类的），也毕竟抓取指定字可以回复内容的形式还是能省去很多反查问法的时间的当在配置活动上使用时，因为他限制是10个，我们会尽可能用完所有活动的配置，如果位置不够，则会考虑将小活动放在自定义并预测问法，大活动必配关键词的
设置关键词
根据需求来用关键词，以及比较紧急的内容时，就需要用到关键词了：例如买家问好评返现，买家会有多种问法，但是都会离不开好评或者返现2个字，这种时候就可以把这个2个词设为关键词，买家触发到这个问题时，可以简单直接的告诉他有或没有。又或者是想要知道买家和小蜜聊天时的情绪，也可以把我要投诉，什么态度，什么服务之类的负面情绪词语设置为关键词，更加针对的去和买家道歉啊，安抚，次日即可知道因为和小蜜的聊天而出现了多少次负面情绪，次数多的话，就要好好去检查下聊天记录了。
可以针对店铺出现的各种高频问题设置，或者是问法一直不回复或者是命中错误的场景配置，因为关键字有一定的限制，建议配置词组，精准率更高一些。例如楼上说的2件9折等多件多折类似活动，可以弄2件+9折，两件+九折。或者是一些问题，比如新疆发什么快递，可以弄新疆+发货。新疆+快递，等
买家问题突发集中且【官方知识库和自定义问题】无法有效解决的情况下可以使用，你可以配置活动方面的 售后方面的等等都可以，但是要注意命中进去顾客需要问到的哪些问题，你需要预想好，问题点的多的话还是有必要做一些数字，文字引导的
常用且不会错的问题。
配置规则：1、最多可设置10类问题；2、每一类问题，最多可设置10个关键词或词组，请在每个空格处填入关键词或词组，填不满10个，可为空。3、词组可由多个词组成，买家问题中必须含所有词才会命中吐答案。输入时候请用+连接，比如在其中一个格子中填入词组双十一+退款。4、不建议使用纯数字（宝贝id除外）作为关键词或词组，如99、99+2，易导致匹配到宝贝链接中的数字，回复出错。
日常常问的可以统一回答的问题可以设置卡片，关键词建议在大型活动的时候使用，像是近期大型活动的【优惠券和购物津贴是否可以一起使用】等这样的问题
1，问得最多的问题，可以用关键词覆盖。2，短期内咨询量猛增时，比如双十一时，设置关键词，提高命中率。
只要买家问题中含有关键词或者关键词组就会被读取到，因为关键词的优先级是最高的（关键词中配置好的问题答案官方知识库自定义问题问大家）本店关键词就两个，【差评】【不满意】，其他一切都是用自定义做的。原因就是关键词的优先级是最高的，而且还不能指定ID回答，又插不了【数值】。
如果+不合适，假如+不合适，万一+不合适，不合适+可以+换，不合适+能+吗，假如+能+换，不合适+能+换，假如+能+退，如果+小+能我们支持7天无理由退换货的呢，赠送运费险，亲可以放心选购的哦/:-F 》》》温馨提示：鞋子试穿时鞋底请勿直接着地，建议在干净的地板上或者纸上试穿！衣服试穿吊牌请勿拆！退货+快递+寄，退货+用什么+寄，退货+寄+哪，换货+快递+寄，换货+寄+哪，换货+用什么+寄，换货+寄+用，退货+寄+用温馨提示：请不要寄邮政小包和快捷快递，其它快递都是可以寄回的哈PS:在订单申请换货/退货的，寄回后，记得在申请的换货/退货订单点进去，【填写快递单号】哦~，以便我们及时为您处理呢这是我一直用的，可能活动时也需要设置关键字，来设置。
因关键词的优先级最高，且只要买家问题中含您配置的关键词或词组就会命中吐答案，故本页配置适用于在买家问题突发集中且【官方知识库和自定义问题】无法有效解决的情况下使用，配置前要谨慎哦！配置规则：1、最多可设置10类问题；2、每一类问题，最多可设置10个关键词或词组，请在每个空格处填入关键词或词组，填不满10个，可为空。3、词组可由多个词组成，买家问题中必须含所有词才会命中吐答案。输入时候请用+连接，比如在其中一个格子中填入词组双十一+退款。4、不建议使用纯数字（宝贝id除外）作为关键词或词组，如99、99+2，易导致匹配到宝贝链接中的数字，回复出错像是我们一般是优惠券，满减规则，活动规则等设置好关键词的，命中率还是蛮高的
1，关键词设置一般是设置了2个部分，一部分是高危敏感问题，再一部分就是店铺经常举行的活动利益点。2，像是9折，85折，以及第二件半价的活动，都是店铺的常规活动，可以设置9折，85折，半价，5折的关键词作为小蜜的兜底答案。
可以设置店铺比较大的活动规则，秒券，大型活动期间平台购物券/津贴如何领取与使用，店铺的突发情况，若是有赠品的活动，设置赠品怎么发等，使用连接符号+，更容易踩中买家的问法，仅供参考~
设置宝宝时关键词就放上
设置问法中包含的关键词
查看客服的聊天记录，找出咨询比较多的问题，提取问法中的关键词。
直接输入关键词
收集高频问题及敏感词语，设置关键词。（例如，回复暗语送优惠券，投诉，差评等）对于店铺活动，店铺是设置自定义，活动期间收集买家问法，填充自定义的问法。因关键词的优先级最高。只要问题中含您配置的关键词或词组就会命中吐答案，设置需谨慎。
因关键词的优先级最高，且只要买家问题中含您配置的关键词或词组就会命中吐答案，故配置适用于在买家问题突发集中且【官方知识库和自定义问题】无法有效解决的情况下使用，配置前要谨慎哦
关键词一般是设置不同时期的特定店铺活动，其余高频问题的，官方库不够，自定义来凑。
选择高频率出现的问题，问题的关键词比较集中在某几个词的，而这种问题适合使用通用答案的，去做关键词会比较好，平时如果要做活动之前，比如半价活动，优惠劵活动，这些也可以临时设置为关键词。
一般用在问的比较多的问题，还有就是店铺活动突发情况，一般来说比如打折活动实际开始的时候没有打折导致很多顾客前来咨询相同问题，可以优先关键词设置
集中爆发的高频问题，例如活动，店铺异常问题，在此之前收集问法，提取问法中包含的关键词，设置。关键词可以一个词，也可以词组，词组意思是一句话包含设置的两个词语即可命中，比较推荐词组，精准率更高一些。例如2件9折等多件多折类似活动，可以弄2件+9折，两件+九折。
1： 我可以直接丢退货地址给客户。所以 【退货+地址，换货+地址，退貨+地址】 等等涉及到客户常用的，及会打错的字。2：退回+快递，退货+快递 ，换货+快递，寄回+快递，退货+用什么，换货+用什么，寄回+用什么+快递，退回+用什么，换货+寄什么，退货+寄什么3：取消+发货，帮我+退款，不要+发货，无法退款，可以退款吗，不想要了，需退款，能帮我退，退不了，不要+发货【时效为大促0点开始，等应急方案】4：不要了，不要+发货，这单不要，重复+下，重复+拍，暂停+发货，别发货【时效为大促0点开始，等应急方案】5：我退换货过程中，产生的二级关键词【就是日常话术中，很少出现的词汇】避免和其他场景冲突，导致识别定位错。 举例：我要退货【定位到退货申请】然后【退货地址】做引导，这样退货流程就下来了。【速度快，方案1】【直接+换货，方案2】 这是我在换货过程中，【退货重拍】【直接换货】两种模式任客户选择。那么这样过程中，避免客户对流程弄混。所以改用日常用不到的词组，且，引导词需要符合买家需求。
你好，所有的高频发问题皆可使用，只需要按照设置规则设置即可。举个栗子： 预售、秒杀、优惠券、赠品、退换货、突发情况等等， 你想得到的都可以应用。
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