willin 楼主发布在分类 / 交易纠纷
第一次因为我们自身的缘故没有按约定时间发货，买家投诉了我们未按约定时间发货，然后我们赔付了。然后赔付之后买家又一次拍了宝贝。但是因为第一次的事情我们也不可能再发
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
不算，因为买家可以随时随地拍下你已经在售的宝贝！如果不发货或是发货超出约定发货时间买家还是可以投诉的如果遇什么特殊问题最好还是通过旺旺聊天进行协商解决，有些货你没有把握具体时间可以发货最好把约定发货时间调长点，这样对发货不确定因素可以有时间处理，而不会因约定时间太短没有来的急发货，造成买家投诉！掌柜的可能也会顾虑如果发货时间调长会不会影响买家购物体验呢？其实这倒是没有多大问题，很多买家对小件商品来说都没有太多强调发货时间，即使有也会通过旺旺询问，他们才放心！所以做好售后还是很有必要的！
你好，根据你的描述不算恶意拍下，建议如下：第一，有货的话按时发货，别让人有机可乘！第二，打开门做生意 遇到什么人都正常 别怕 维护好反而忠诚度高，可以额外关照下他的订单 电话说下如果有问题及时联系 享受待遇等…希望能帮到你，采纳后点击头像关注有问题可以继续追问，谢谢点赞的亲们👍
不算是恶意拍下，找小二也不会成立本身第一次是因为你们自身的缘故，没能正常发货客户行使他的权利也是没错的，后续在售后处理上，尽量保持冷静，毕竟什么样的客户都有建议正常发货吧，做生意就是这样，不能因为一点小事，因为自己生气就不发货了你不发货客户还是投诉你这样的的纠纷率就会不断上升，这样不值得
如果是买家故意的恶意投诉，有如下种解决办法 、设置差评师拦截，然后把对方拉黑，这样对方如果在内没有付款会自动关闭订单 、点发货，然后让快递扫物流跟踪，然后过一天和买家说物流丢件让买家申请退款
亲，不排除你说的这个情况，但是买家的行为不界定为恶意行为为了避免这类的情况发生，建议您做到以下几点：.保证库存的充足，没货的及时下架，以避免缺货问题造成的缺货投诉，或者您现在未按约定时间发货的投诉；.在买家拍下的第一时间内发货（重点：发货是以物流的第一条揽收记录为准，不是您后台点发货了就算是您发货了），除了可以避免这类投诉外，还可以提升顾客体验，提升满意度，有利于您的评分；.这个顾客，从您的描述可知他是对淘宝规则很熟悉的人，对于他再次拍下的订单，建议您按时发货，且检查好产品（有无质量问题，瑕疵包装等等细节），以免造成中差评或其他问题的投诉！.咱们可以分开来看待这个问题，这个事件也提醒咱们更好的重视和做好细节方面的问题在心态上要当作第一次下单的顾客，在旺旺上，注意咱们的沟通的方式，说话的语气，一般情况也就可以了【希望我的回答对您有帮助，满意请点赞、采纳的哦！更多问题，您还可以点击我的头像➕关注的哈！祝您生意兴隆！】
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