gy2136 楼主发布在分类 / 交易纠纷
接到这样一个顾客，我们发货发到广东地区，他转运到英国，收到后商品破损，这种情况下退货退款运费要几百，直接推款又很亏，这种情况应该怎么解决呢。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你就要求退货退款，如果商品发出的时候是完整的，是快递弄破的，可以让他找快递赔偿
发集运仓的订单，退货运费你只负责国内快递的费用（集运到你发货地的快递费）、集运仓到国外其他任何地方，那是顾客跟集运仓之间的合约关系，跟你无关，不用管。 还有商品再有什么问题，你当初帮顾客买了运费险的话就什么费用都不用管，商品再烂也要见到退货，这是淘宝定的规矩，不退货就想退钱给你差评也没关系，不合理评价小二会删除的
建议这次直接退。下次检查好再发。
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