淘宝买家没收到物品就申请全额退款，小二操作了，这合理吗？
豆蔻荔枝 发布在分类 / 恶意问题
有一位买家，在我们店铺购买了一款产品，当包裹还在路程中时，买家以尺寸不合为由申请退款，在这种情况下，我们肯定是暂时拒绝退款的，当包裹到达目的地后，买家拒绝签收，然后要求淘宝小二介入处理退款，淘宝小二...
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豆蔻荔枝 发布在分类 / 恶意问题
有一位买家，在我们店铺购买了一款产品，当包裹还在路程中时，买家以尺寸不合为由申请退款，在这种情况下，我们肯定是暂时拒绝退款的，当包裹到达目的地后，买家拒绝签收，然后要求淘宝小二介入处理退款，淘宝小二...
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
不公平！
遇到这样的事情实属无奈，尽量协调吧
顾客开封的产品退回，淘宝还直接退款给买家呢，根本没地儿说理，我们把证据都提交了，也没有用！
规则里面有写明包邮产品因为买家问题拒收的，寄出运费是卖家负责，退回运费是买家承担的。
其实不应该退给买家的，要等物品退回买家这里，可以暂时拒绝，现在淘宝普遍都是买家的权利没有办法的。
不公平，但那又有什么办法呢，哎。
你还可以继续申诉的，把聊天记录和下单时间的截图都发上去
如果是包邮产品是可以全额退款的，买家没签收没收到货可以申请退款，我们卖家要做的是通知快递途中拦截回来，拦截不了的顾客拒收就好 ，顾客拒收原件原单号退回是不收邮费的。这个过程就是卖家损失了发货邮费（包邮产品）。没办法，我们一个月下来这种情况退款的好多 单边承担运费损失也不少，这的确是淘宝规则的漏洞，包邮商品不是产品问题和卖家问题 ，买家个人主观随意变动是要承担运费的，卖家买家都是成年人，交易产生时，当你发出行为就有行为责任产生。也不要过于指责淘宝，淘宝只是搭建平台给我们，某些方面也只能迁就买家，所谓顾客是上帝，和气求财，毕竟像这样的购买行为也是少数。
是否包邮？ 包邮的话就算了吧 再申诉也没有意义了 结果不会改变。拒收应该只有一个运费。 要么你就不要包邮 我几乎不包邮的。
亲，不要这样义愤填膺，因为做生意心态要放平衡，首先我们要定位好自己的角色，是做服务行业的，肯定服务态度是第一位，既然自己的商品达不到客户的要求，那么客户就有权要求退货，当然运费就要自己承担，这样才能给客户留下一个好印象，虽然这次没有成功，那么下次呢？一个客户可能会给你带来很多的客户，这个就是连带反应！
这样的事。你需要找快递开出退回运费证明。申请退款的时候你拒绝并且要求承担退回部分的钱是合理的
林子大了什么鸟都有，这样的（）也是少数，（别过于计较）有句话说的好，此处省略。送你八字吧，迎难而上，和气生财。
规则里面有写明包邮产品因为买家问题拒收的，寄出运费是卖家负责，退回运费是买家承担的，不过一般没有签收的话好像不会有额外费用产生，这个可以跟快递公司确认一下！