135****9633 楼主发布在分类 / 交易纠纷
客人购买货物物流显示签收五天后反馈商品有破损，申请退款，拒绝后小二介入处理，需要自己提供一些什么凭证及一般怎么判定呢？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
一般判客户赢，退了算了
一般判客户赢
价格不高的退了算了
签收后破损问题您自己看到买家举证的照片，您自己判别是商品质量问题还是人为损坏呢？ 如果是签收后人为损坏，您可以上传发货快递单照片、买家签收单照片凭证，证实买家本人签收；如果有商品照片也可以上传，辅助说明商品问题。 如果买家凭证可以明显看出是商品本身工艺瑕疵、破损等，您的凭证可能效用不大； 淘宝小二介入后会按双方凭证及规则进行判定处理，依据规则主要是争议解决规则，次要规则是商品品控方面的规则条款；如认定商品是签收后人为损坏，退款申请不会被支持；如认定商品损坏是质量问题，买家维权会被支持，同时按规则运费由卖家承担； 特例情况是淘宝小二介入无法做出判定，小二会协商双方分别进行处理，应对双方都无损失； 祝生意兴隆！祝心情愉快！
同大家看法一致，他才五天还没过七天无理由呢，并且他有图片提供的话小二一般还是在消费者那边的，到时候还是要判同意他退
要提供发票，物流截图。先打签，规蜜投诉。然后以商品已使用拒绝，
以读表示无能为力
买家永远是对的，淘宝网的规则
斗气就一直拖不处理想做点事情 就退货退款
不要斗气 客单价几多啊 ？ 如果承受得起 再补发一份吧
只能退了
同上答案
麻烦啊！
几十块，就直接给了。哪有那么多时间去扯淡
基本也只能退了 自认倒霉
商品出厂资格证 快递元派件显示完好证明 如果不是贵重的建议你 补发
价格高的退了算了，价格低的就补发一份吧，淘宝规则客户永远是对的；
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