优秀客服需要具备哪些技能?

客服对店铺的重要性不言而喻，但是我们看到了很多理论，真正能执行的卖家并不多。

回去之后还是直通车，黑车白车，点击率，转化率等等。

所有卖家都认为我给了钱，客服会努力工作，接待好每一个咨询的客户。

事实上，作为多年的扒手党，边肖从未遇到过任何优秀的客服。

在不同的阶段，顾客服务对商店的重要性是不同的。

在中小卖家层面，客服要全心全意的接待每一位进店的顾客。

每个访客都是来之不易的，有一部分是通过付费购买的。

这是积累客户人气的阶段。

如果一开始没有做好，后期就很难爆发。

当店铺成长为畅销品，客服对店铺的重要性可能不高。

店铺和宝贝都有自己的人气，大部分都是默默下单，买家大多是为了口碑和大销量而来，所以客服的影响力大打折扣。

无论如何，客服作为面对买家的一线人员，充当的是店家之宝与买家沟通的桥梁。

目前在平台上，大部分买家还是希望在购买前咨询快递、售后等相关信息。

一个优秀的客服可以帮助买家高效优质的解决问题，也可以帮助买家推荐其他宝贝，促进转化。

推荐:让你的客服学会这个，转化率可以再翻一倍。