淘宝买家申请退款，原因是未按约定发货，这对商家有影响的吗？
138****4261 发布在分类 / 交易纠纷
昨晚大概7点左右，有个买家过店铺直接付款拍下商品。快到12点前申通退款，退款原因是未按约定时间发货？？小店商品标明发货时间是当天下午5点前付款拍下的当天发货，5点后付款拍下则第二天发货。买家过来一声不吭拍下商品，和商家都没联系，更谈不上什么未按约定时间发货。以前其他客户申请退款，原因都是写不想要了、拍错了这些的。退款原因不同对商家影响是否也不同呢？要是我按这原因确认退款给对方是否有不按时间发货扣分这些影响的？？
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25 条评论
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那我这边小二是不是乱判了啊，。。双11（11号-17号订单）发货规则是服装类最晚在25号前出物流流转记录啊。。。。买家15号下单，我们21号晚上点的发货，22号傍晚快递才会来揽收。。。。结果买家22号下午来问为什么没有物流记录，跟他解释了等待快递揽件，还拍了照片给他看，可是就是不听我们解释......还申请了未按约定时间发货......还投诉到小二小二说我们却是未按约定时间发货，，，，我想说我我哪里未按约定时间发货了呀，真的想不通啊....
联系买家更改退款原因， 如不更改直接拒绝，小二介入提供买家付款时间截图就可以了
有影响的，建议与客户沟通更改退款原因。
肯定有影响啦，自己不想要了，就申请多拍拍错就好啦，还乱申请未按时发货，无辜连累卖家。
必定是不好的，可以和那个客人联系一下叫他改一下退换原因
如果没有超时，拒绝后让买家重新申请 否则系统自动扣除赔偿给买家，现在很多买家钻这个漏洞。不知道规则的卖家都给坑了。
扣分不至于
和买家沟通一下，让他选择自己不想要了退款申请，如果不行就拒绝退款申请
最好协商处理 不要直接同意
完了，昨天有人申请，我同意了
你同意就是意味你真的没有按淘宝的时间发货，这样买家就可以起诉你，你得多赔百分之30的货款
让买家修改退款原因，不同意就拒绝退款，小二介入后提供证据就可以了
这要看你设置的发货时常是多长了，晚上7点到12点，只要没有超过你设定的发货时间可以拒绝申请，同时联系买家协商修改为其他，如果超过你设定的发货时间，也可以和买家协商解决一下，最好的解决方法就是多沟通多协商，在协商解决不了的情况下，你在拒绝他的申请
这个我电话问过淘宝小二，只要你没有超过约定发货时间，是没事的。约定发货时间是你运费模板设置的发货时间。
退货多肯定是不好的，而且不同的原因影响不一样，如果他选自己不想要了倒没多大关系。
肯定有啊，
退货多肯定是不好的，而且不同的原因影响不一样，如果他选自己不想要了倒没多大关系。
现在并没有拒绝的入口，只能同意或者 发货。如何是好？
有影响，建议联系买家协商一下，让她更改一下原因。
你的发货时间设置的多少小时，如果设置对了的话，先拒绝退款 ，让他重新修改退款原因
不要同意协商吧。实在不同意就介入，反正你占理，
自己联系买家协商下 现在什么人都有 后期来恶搞也不好 让他更改下退货理由 实在不行就请小二介入更多
未按约定发货，你同意的了，人家投诉你就得赔偿，这个拒绝就可以了，如果买家无理取闹，就申请客服介入。