淘宝顾客催促发货怎么应对？有何技巧？

在店肆运营的过程中，客服大都会遇到客户催发货的状况。

由于咱们的店肆都会跟顾客有一个发货时刻的约好，假如逾期没有发货的话，顾客多半是会找客服交涉并且敦促咱们赶快发货的。

这时应该怎么应对?

1、未到许诺发货时刻这种状况相对比较简单处理，由于从原则上来说，咱们并未有违约行为。

碰到这种状况，咱们应该耐性、礼貌地跟客户说明原因，请他们耐性等候。

比方：亲，您好。

小店许诺发货时刻为48小时内发货，依据拍下时刻顺次发货的，假如你比较急需产品，这边能够为您补白，加急处理，请您耐性等候哦。

2、超越许诺发货时刻遇到这种状况，咱们能够跟担任发货的人员交涉，问清楚不能及时发货地原因，然后跟顾客如实说明，一般状况下他们也是能够理解的。

通常可能是以下这些原因形成发货推迟：A、库存不行，无法补发无法在许诺时刻内发货且无法立即补发。

这种状况买家更简单生气，一定要及时主动的联系买家，将状况告知买家，让他们挑选退款还是继续等候(需求告知详细的时刻)。

期间注意道歉和安抚哦。

示例回复：亲，十分抱愧，由于库存缺乏，现在这款产品已经没货了。

给亲带来了极大的不便，咱们致以最诚挚的抱愧。

现在店肆已经加班加点处理，能够在3天内发货。

假如亲能够等候，发货后咱们将送上小礼品/优惠券，以此表达咱们的抱愧。

假如不能承受，咱们马上为您办理退款，也送您一张优惠券，有喜欢的产品能够下单。

十分抱愧，期望亲亲能够谅解咱们。

B、库存不行，能够调货由于订单过多，库存不行、卖家货源要从别家拿货等等原因形成没有办法在许诺时刻内发货。

这个时分确实是咱们的问题，理亏在先，第一时刻要积极主动地联系卖家，先行道歉，然后提出解决办法。

示例回复：亲，很抱愧，店肆由于库存过错，导致产品不行，影响发货。

给亲带来了极大的不便，咱们致以最诚挚的抱愧，现在店肆已经加班加点处理，能够在24小时内发货，期望亲亲能够谅解咱们。

假如亲能够承受，发货后咱们将送上小礼品、优惠券，以此表达咱们的抱愧。