开淘宝网店遇到客人恶意退款，我该同意还是拒绝呢？
阳光很暖 发布在分类 / 恶意问题
小店是新开店铺，目前五星，女装类目。正常情况下平均每天出一两单，有时候没有单。但是上周有一个客户，一次性买了12件，没有联系客服，默默下单。到货签收后第六天，全部申请退货退款？当时拍完就下线了，现在申请完退款又下线了，没法儿联系，本人不喜欢打电话叨扰，请问是该拒绝还是同意？
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阳光很暖 发布在分类 / 恶意问题
小店是新开店铺，目前五星，女装类目。正常情况下平均每天出一两单，有时候没有单。但是上周有一个客户，一次性买了12件，没有联系客服，默默下单。到货签收后第六天，全部申请退货退款？当时拍完就下线了，现在申请完退款又下线了，没法儿联系，本人不喜欢打电话叨扰，请问是该拒绝还是同意？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
这个好像没有办法证明是恶意的吧
有不少是买回去拍照，拍完退货
在七天无理由退换货时间内要同意退货申请的，收货的时候记得验货，有问题及时拍照拒收
只要不是敲诈的退就退了吧，持续关注这个件，影响二次销售一定要拒收。
电话联系是必要的，如果沟通不好，货物退回以后注意签收，确认好以后再签收，如果是影响二次销售的，可以拒收