淘宝买家不想出邮费恶意申请质量问题，买家胜诉，怎么办？

火星讲师微信:msc633复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

断情剑客学员

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买家申请质量问题退货，介入后是涉及到一个举证环节，如果商家举证期间没有及时上传有效凭证（如质检报告，授权书，进货发票等）这个是会判定支持买家退货退款的，一般C店相对凭证环节有点薄弱，碰到这种买家最好协商处理，尽量不要介入处理。

183****9938学员

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碰到这种情况我也不知道该怎么处理了，但是明显的对商家不利啊，不能凭客户的一面之词，就判定商品问题，大众评审说白了就是向着买家的。关于衣服有折痕，这个、、、确实是无法判定了.总之淘宝商家在这种问题上确实很吃亏

158****0802学员

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亲，在处理售后问题的时候，您的留言凭证以及是否拒绝退货申请主要是针对买家申请的退货原因去处理的，其他的一些事情是辅助说明的，这一点不要忘记了哦

juemurengji学员

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说实在的，我C店现在遇上上这种的，我都是认倒霉，因为真的没有那么多的精力和买家搞下去

D.C.学员

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亲爱哒楼主，看到这个帖子真心的心塞 ，不过 这边吐槽一下就好啦~看到这个帖子 存在几个问题如下：1.关于退换货运费问题：您清楚了么？原则：谁过错，谁承担若商家包邮产品退换货：质量问题 商家承担来回费用，非质量问题，商家承担寄出运费，买家承担退换货运费。若商家非包邮产品退换货：质量问题，商家承担来回费用，非质量问题，商家承担来回费用。2.处理售后流程 清晰了么？流程如下：一.顾客找过来的时候 先聆听.快 积极安抚 【说，请亲放心，您任何问题都是会积极给您处理好，您先说一下 方便快速有效给您处理。】 二.顾客提出退换的时候，不要去纠结谁承担运费问题 先核实产品是否影响二次销售【说没质量问题拍照核实】再次提醒顾客 相信亲您在旺旺说的是真的 但我们收到需要对产品核实 注意：当着物流面签收 务必要说的哦 三. 若不影响二次销售 才可以退换，若影响就没办法退换 ，这个时候在去说明运费 谁承担费用 确定好退换货运单金额多少 【里面有技巧 运费多少的时候 顾客觉得贵 要看发什么快递了 举个栗子 上海到杭州 日常韵达8元 那若发顺丰20多 所以没有贵 只是相对 懂思路了吗 ？不懂找我 最好使用合作的快递退换货 方便后期问题处理 】 四.顾客遇到问题都积极处理 但蛮不讲道理的 那简单快速有效找二哥 二姐处理 ~ 五.二哥 二姐每天处理售后问题比较多 建议提交售后的时候 简单明了 说明问题 提供有力证据 方便快速有效处理 ~ 少点抱怨，多点正能量。相信世界还是有爱的。