速卖通的退货和换货服务流程
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网上购物时，许多买家朋友最关心的问题是退货和换货问题，在上速卖通平台上下单和购物后，担心收到货后不合适，想要进行退货和换货服务，那么下面详细介绍一下速卖通的退货和换货服务流程！速卖通退货在卖方与买方就退款和退货达成协议后，买方必须在10天内发货(否则将打给卖方)。
买方退回并填写退回单号码后，卖方还有30天的时间确认收货，如果您没有收到货物，则收到货物后对收到的货物不满，此时您可以直接将订单提交到争议平台。
争议部门将联系双方进行后续处理。
(注：买方退货后，卖方需在30天内确认收到货物或提出争议，逾期不操作则卖方默认收到货物，执行退款操作)。
速卖通退货流程。
一
、卖方是否有参与的选择权，参与后在线签字
。
二、买方要求退款，买方提出无理由退款，为期15天，并自付费用将其送回系统指定的当地仓
库。3.当地仓库对收到的货物进行确认，如果收到的货物不影响二次销售，系统将自动通知A
E
。四、退还金额：自动退还买方，运费不予退还，其他优惠券及规定
不
变。五、赔偿卖方：在注意到订单中货物权利的转移的情况下，在1-2个工作天内支付定
单
金额。六、卖方查看索赔，卖方自动
收取货款。最后，就如何有效的解决纠纷给卖家朋友们一些建议：一是
顾
客至上。一、要有顾客至上的精神，站在买主的角度考虑问题，共同想办法以友好的方式解决；作为卖方，尽量让买方少损失、少满意，让买方体会到你用心服务，成为你
忠实的买方。二是
有效的沟通。1)及时响应：如果买方对订单的执行和货物质量不满意，应立即作出响应，并与买方友好协商；2)沟通技巧：与买家沟通时，注意到买家心理的变化，当出现不满意时，尽量引导买家朝能够保留订单的方向前进，同时也要满足买家的一些其他需求；当出现退款时，尽量引导买家达成部分退款，避免全
额退款退货。尽力做到“虽然商品无法让买家满意，但态度也要让买家
无
可挑剔”。三、保留证据：对于交易过程中的有效信息都可以保留，一旦发生争议，可以作为证据使用，
帮助解决争议。最后和大家聊聊退换货服务会不会导致速卖通纠纷的发生，从而影响到店铺产品的排名？
不必为此担忧。一般卖家退、换货不会发生纠纷，因此不会
影响店铺排名。想了解咨询更多内容，请添加微信:huoxing051 z
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3 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
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