格洛咪 楼主发布在分类 / 恶意问题
买家在拍了一百棵月季苗，东西刚到所在地，还没开始派送就先确认收货，然后申请售后退款，理由是快递一直未送达，联系他也一直不回复，明显来者不善，而且操作很专业，我应该怎么处理？
推荐阅读：
淘宝店营运如何做好每一个细节，报活动技创建推广计划？
新开淘宝店铺要用支付宝的扫一扫吗？有什么问题吗？
淘宝宝贝标签分为哪些？宝贝标签的特点有哪些？
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
核实情况，协调后退款
这种问题确实来者不善。协商处理。要不就让物流原路退回。不能便宜了这种顾客
快递未送达就确认收货了，这不是自相矛盾吗？该留的证据先留下，要不拒绝退款，要不让快递直接返回。
买家申通退款后，既然店家主动联系买家，买家一直没回应。那店家能做的只有先联系快递方面不要派送快件，等看见物流动态显示快件已退回状态后再退款给对方。就亏些发货运费。
可以查询快递有没有收到货就可以
旺旺发消息给顾客：亲，商品已经发出，亲不想要的话，麻烦亲在快递员派送时拒收一下，商品显示退回我们会优先给亲退款哦！ 为防止系统超时自动退款，所以这边先拒绝退款，之后包裹退回了我们优先给亲退款哈。谢谢亲的理解！同时找快递核实情况，催促快递尽快派送。
格洛咪 发布在分类 / 恶意问题
格洛咪 发布在分类 / 恶意问题
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
核实情况，协调后退款
这种问题确实来者不善。协商处理。要不就让物流原路退回。不能便宜了这种顾客
快递未送达就确认收货了，这不是自相矛盾吗？该留的证据先留下，要不拒绝退款，要不让快递直接返回。
买家申通退款后，既然店家主动联系买家，买家一直没回应。那店家能做的只有先联系快递方面不要派送快件，等看见物流动态显示快件已退回状态后再退款给对方。就亏些发货运费。
可以查询快递有没有收到货就可以
旺旺发消息给顾客：亲，商品已经发出，亲不想要的话，麻烦亲在快递员派送时拒收一下，商品显示退回我们会优先给亲退款哦！ 为防止系统超时自动退款，所以这边先拒绝退款，之后包裹退回了我们优先给亲退款哈。谢谢亲的理解！同时找快递核实情况，催促快递尽快派送。