wenyu 楼主发布在分类 / 店铺管理
我自己卖的香椿写着4斤包邮，运费模板没设置好，但是买家只买了1斤，给他发消息也不回怎么办?
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
淘宝应该只会支持您的模板设置的内容哦
那这个是你自己设置的问题，就应该直接发货，然后重新设置你的运费咯。
不好办
设置错了，只能认了，从江苏发新疆运费只收了十块的飘过。
如果是自已运费模板没设置好，需要您承担运费，天猫是这样规定的，您和买家电话联系协商吧，一般大部分买家还是通情达理的，如果商量不通，那您就只好赔这一单，把运费模板尽快改了
1.赶紧修改一下模板，避免出现相同问题。2.可以试着电话联系或者短信联系一下买家，沟通看看。不回复的情况可以暂不发货等1-2天。3.买家拒绝沟通的情况下，为了避免差评，可以一斤包邮发货。只有两个单的话损失还是可以承担的。
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