买家仅提供一张图片，为什么淘宝小二就判定是商家的责任？

火星讲师微信:msc633复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

MSC_烟花$易冷学员

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看你是意见 你比买家好不了多少 拿来的那么多废话 你就按照小二的要求提供商家：商家的供图片和物流红章

小星星6061学员

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没遇过，帮不了你

139****0249学员

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跟顾客沟通换一件，不换就只能退货了

139****9132学员

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算了吧，合气生财哟

魏剡东学员

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只能退货退款 顾客是上帝

jin333学员

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跟顾客沟通换一件吧或者退货退款吧没办法淘宝偏向买家

午夜前学员

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淘宝的规则就是这样的的，除非你拿出发货时衣服完好的证据，你拿不出就只好吃亏。

乌衣巷学员

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不好意思，没遇到过，给不了建议

独木难成林学员

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淘宝不会通过一张照片去衡量谁把衣服弄坏的，怎么坏的。只是通过照片来确认衣服是否有破损。通过照片看到衣服的确破损就是退货退款，自己承担来回运费就好了。做了淘宝就要有这样的心里准备，什么人都有，给你退货已经算好的了

一样的月光学员

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这种情况应当是售后问题了，已经过了无理由退货时间，即使是质量有问题，也只能换货，邮费是买家出。淘宝小二这样做也许有他的道理，只能按规定办吧，和快递公司沟通好，有红章到时候小二还是让买家付款的，因为影响了二次销售。

138****2230学员

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顾客是上帝，没有办法，要退就退给他好了。

jhz_15138805826学员

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这种客人还好退货退款。

xm_苗锦贸易学员

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问买家是否穿过洗过，吊牌有没有拆包装完好可以折价退款，签收时包装是否完好，有没有当面签收当天检查，这些都可以问清楚先。有时候从这些问题里面也可以找到一些对你有利的凭证。如果不影响穿着的话不用退货可以给买家一点补偿协商，看商品损坏有没有达到质量问题的范畴。。。。。凭证不一定按照小二说的物流章，但一定要提供有关的图片凭证，不然小二怎么判断呢，只能买家有图片凭证的一方胜了，即使是买家自己损坏的但卖家不能个人在上面说买家自己损坏的。建议，对你有利的聊天记录截图，【买家试穿了不合适也有可能造成穿坏的等等】，物流签收时间离联系卖家的时间说明截图，也可以提供物流签收底单，你的商品实物图等等凭证每张图片最好加文字一起说明。。有时候我也是买东西收到放着不拆，签收好多天才拆开的看的。这个你自己从聊天记录上判断，看一看买家信誉，一般信誉低的都是收到货以后问题多的买家。