我要努力的活着 楼主发布在分类 / 不懂瞎问
顾客购买了行李箱用了两个月出问题，要求退货，顾客投诉到小二了，小二联系了我了，让我们协商处理，如果处理不好，会有什么影响吗.
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
如果处理不好，可以成为品质纠纷，毕竟拉杆箱是大物件，2个月就有问题，说不过去的，除非有十足的证据证明，是客户外力所致，不然淘宝会支持消费者的，这个还是要同客户好好沟通，不然最后得不偿失！
我们没遇到过，可能是纠纷。影响店铺信誉
沟通交流只有这样了
一点点，尽量协商解决吧。
确实是商品质量有问题，卖家就要担负责任，做好售后，和买家好好沟通，协商。
协商解决
先看看是怎么出问题了你这个箱子，是摔坏的还是怎么的，拍个照片看看哪里坏
你遇到渣渣客户了，别说是已经2个月了，就是3天后要退货我也觉得不合理，首先淘宝只能让成年人注册，对网购后果要有充分的认识，对自己的购买行为要承担责任，不要说我没空没来得及检查，收到了一直没用，这些烂理由。在线上卖东西，商家永远遭气受，不平不平
最好联系淘小二帮忙解决处理不好对你和店铺都有影响
协商解决吧
肯定会有影响的，可以协商处理尽量协商处理
看结果小二判定。如果小二判支持卖家就不会。
协商维修吧
因为不是我的类目，不知道这个商品售后有没有我们鞋类的三包服务，我们是分七天一个月一年不同服务项目，当然是在非人为情况，楼主看看您的类目是怎么规定的，还有您自己如果拒绝也可以，后果是不是大于您的损失决定
和客户协商吧，无论你怎么处理，最后吃亏的都是你，在淘宝上，客户永远是最大的，和客户好好协商，切记!
退吧 或者补钱
您尽然还要小二给你打电话，我也是小卖家，我可以告诉您，只要客户的要求，在您的能力范围内， 都不要找小二，更加不要抱有侥幸心理。或者可能减少自己的损失心理，因为这样处理问题，容易片面看问题，重而脱离问题的本质。
与顾客沟通，谁的责任谁承担，如果真是质量不过关，你就得做出让步，适当补偿。
能用钱解决的事那都不是事遇到难缠的买家只能自认倒霉花钱消灾吧
我觉得吧，如果真是行李箱有什么质量问题的话，就给退了吧，别在这上面耗费太多精力，很没有必要。
以上都对
一般我会不理 收货2个月了 什么都可能发生凭什么让卖家承担 让买家提供质量问题检测报告 买家只是线上规则内拿你没办法 所以打官方电话的 官方派个人工小二来联系你
尽量协商解决吧。顾全大局哦。
当然会有影响啦，给你个差评就晕了。如果您没办法说服客户，那就协商退部分款作为补偿吧，用过了，不知道是使用不当还是质量问题，无法判定咯。
协商解决吧，
现要查明问题的具体原因，再根据淘宝和相关产品质量法规作出合理解决！
既然投诉了，和客户协商一下协商解决最好了，最好先让客户取消投诉。
是质量问题就好好处理吧！
沟通好，就行。这种情况小二说了算。
建议协商卖家，现在都向卖家，
看是质量问题还是人为损坏，主要还得协商
如果质量问题的话，一定要给客户处理好，这是商家应提供的基本保障，要负责的。最好多与客户沟通协商达成一致解决掉。
协商解决弥补买家一点钱现在淘宝都是偏向买家的没有办法除非不做淘宝!
尽量协商
保质期多长时间？让顾客拍照，看一下是否人为损坏，还是质量问题，如果人为损坏，拒绝。如果质量问题，尽量协商。
如果是产品质量的问题，最好给客户退款。客户选择购买咱们的产品，我们要对的起这份信任。如果是客户使用不当造成的损坏，那和客户好好沟通一个解决办法。请客户取消投诉。
那就协商下，看看是什么问题，很简单，能退一步就退一步，可以退部分货款，如果实在不行就小二处理，看小二的
应该会有影响
处理不好肯定对后续经营很大影响
上帝越来越难伺候只能妥协还有什么选择的，卖家是弱势群体了。为了不受影响选择妥协吧！
质量问题你要处理好，
赔钱认命
和客人协商，补偿些钱
和客人协商
质量问题一定要保证，解决不好的话会投诉你而被扣分，是品牌的话还会售假严重扣分，所以最好解决，能用钱摆平的事都不是事。
尽量协商！赔点钱，解决了，什么都好！
会有店铺纠纷率。
只能协商了
我家孩子今天上幼儿园，我心情不好，不想解答
补偿点吧，退货损失更多的话，有些顾客能用钱解决就花钱消灾
最好是赔偿顾客点钱，让他撤销 投诉，顾客投诉成功了，就是一笔退款纠纷，影响店铺权重、流量的
现在什么时间你也知道，如果有问题一定好好协商解决，要么退了，或者协商让他说一个解决方案。如果协商不好，多少肯定会有影响的。例如，计入纠纷率等。或者给你这个包降权，都有可能的。望采纳谢谢
建议：与客户协商解决，补偿一点费用。除非你能拿出证据是客户使用不发造成的。
记住小二的话，协商解决。这是小二处理多少万件这样的事。总结出来的！
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一点点，尽量协商解决吧。
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退吧 或者补钱
您尽然还要小二给你打电话，我也是小卖家，我可以告诉您，只要客户的要求，在您的能力范围内， 都不要找小二，更加不要抱有侥幸心理。或者可能减少自己的损失心理，因为这样处理问题，容易片面看问题，重而脱离问题的本质。
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如果质量问题的话，一定要给客户处理好，这是商家应提供的基本保障，要负责的。最好多与客户沟通协商达成一致解决掉。
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一点点，尽量协商解决吧。
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处理不好肯定对后续经营很大影响
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质量问题你要处理好，
赔钱认命
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质量问题一定要保证，解决不好的话会投诉你而被扣分，是品牌的话还会售假严重扣分，所以最好解决，能用钱摆平的事都不是事。
尽量协商！赔点钱，解决了，什么都好！
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只能协商了
协商解决吧
我家孩子今天上幼儿园，我心情不好，不想解答
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最好是赔偿顾客点钱，让他撤销 投诉，顾客投诉成功了，就是一笔退款纠纷，影响店铺权重、流量的
现在什么时间你也知道，如果有问题一定好好协商解决，要么退了，或者协商让他说一个解决方案。如果协商不好，多少肯定会有影响的。例如，计入纠纷率等。或者给你这个包降权，都有可能的。望采纳谢谢
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