商品影响二次销售，淘小二支持买家并退款，是哪个规则支持的？
小陈6666
发布在分类 / 淘宝规则
有位顾客在我家拍了十套舞蹈服，收到衣服后跟我说对衣服不太满意，但并未说有质量问题，我马上给顾客发了退货地址，建议如果不满意可以退货，结果买家发过来的货被破坏影响二次销售，我拒绝后，顾客申请小二介入，淘小二支持买家，仅退款给买家，请问这是哪个规则支持的？
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14 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
继续闹淘宝 这绝对是小二判断失误
直接电话联系小二，说明情况。
反思自己的问题。改正。争取用着600元的学费武装自己。以免以后被6000或者60000的碰瓷。讲道理就别讲了，这世界上没有道理可讲。
活见久，啥都有
如买家以质量问题为由 申请退款退货 不管你收到货是什么样子也的吧钱退给买家 淘宝这个经常会以 质量大于二次销售为由 把钱退给买家 所以退款退货 最好是不要以质量问题退款
吃亏是福 认了吧 忍了吧
建议咨询小二，小二也有弄错的时候，上次有个买家少退了一件衣服，买家承认少有级了一件，又有急速退款，也是介入后，小二把钱给买家了，后来也是小二跟买家协商了，把钱推给我们了
我们上次也是一样，明明就是买家的错，小二还是判给买家了，顺丰运费我就亏了两百多，这小二不懂我们这一行，瞎判，没有办法，你找谁去说理去，认倒霉吧
同感，认倒霉吧！说多了尽是淚......
我也是碰到差不多问题。感觉小二就是怎么对他们简单怎么来。根本没有商家利润可言。我的客人买了产品用了一周后随便找一个不相关的理由就可以申请退货退款，产品都用旧了，只能报废。客人退回来后，小二只让快递公司核实退回来了没，只要退回来了就退款。淘宝售后部门我估计就一两个小二，只要出现这问题就是这么简单处理。根本不去看商家和卖家在就什么问题争论。这种服务水平就知道小二人手不够。淘宝为了节省这部分开支，就安排很少人力。用商家的利益换来淘宝部分的KPI淘宝 消费者 商家 我们永远是弱势群体。
发货前有没有监控类证明你发货的时候是新品 你收到退货有没有证明你是收到质量有问题的产品呢？旺旺上有没有聊天记录可以证明他要使用后才退货的呢 以后收买家退货要在快递的面当面拍照证明你收货验明货品否则拒收。
对于这种情，我建议你留好聊天记录作为凭证，并且，即使是商品质量问题，也应该退货退款，不可能仅退款。建议你直接打淘客客服电话，说明情况，要求他们重新处理，给你公平合理的处理结果，作为商家，不可能无限妥协，这种不退货仅退款的案例明显小二判断有问题，打电话打电话，工号全部记录，电话全部录音，如果不给处理，就投诉。