181****1490 楼主发布在分类 / 店小蜜
我是卖内衣的，买家买了内衣，我发货的时候检查宝贝是完好的，已经是影响二次销售了，买家还硬要要求退款，让小二介入，我也打过电话反馈这个问题，结果小二的处理是支持买家，而且代为操作退款，
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
洗过的衣服，真没办法提交凭证，拍了照片还是那样，我也碰到一个无耻买家，旺旺里聊天截图，都亲自说衣服洗过了，要退货，最后淘宝还是支持买家。
你是不是以为穿在买家身上掉色那才是质量问题，洗了掉色就不叫质量问题了？我不觉得小二有问题啊。掉色就是质量问题，质量问题怎么可能不影响二次销售。你说那么多，也没说明你的内衣不掉色，或是买家操作不当才导致掉色，或者是你有标注你的东西本来下水就会掉色这属于正常现象，所以，我觉得小二这么处理是正常的。
收货前验货再签字，发现货品有问题拒收即可。不然无解
质量问题这个是扯不清楚的，除非你有进货发票+品牌授权。或者有淘宝承认的检测报告。所以，不用纠结质量问题，基本上你没胜算。你错就错在，直接让买家退回，而且你还签收了。淘宝是根据货物的所在地判定的，既然货退回给你，就说明你默认了货物没问题，签收了，自然钱就的给人家。下次退回之前，先扯皮，等小2判你输再退回也不迟
亲亲～遇到这样的情况如果您已经签收了的话就一定要赶紧联系物流开据相关证明，如果物流无法提供给您的话您就只能吃亏点同意退款了。您这种情况我碰到过类似的，好像只盖章证明有效哦
这次就这样吧，下次有顾客投诉，退货前一定让买家拍照（要求清晰），这样先看一下货，能避免一些这样的问题
亲，通过您的描述，您已经同意买家退货退款，就已经达成了退货协议，现在您已经收到商品所以才支持买家的，给您一个提醒，今后验货当着快递面验货，发现问题直接拍照，商品让快递寄回，您拒签即可，然后在退款页面直接选择拒绝退款同时上传您验货的截图或者影响二次销售的截图
1、如果收到货发现问题， 第一时间旺旺留言，电话沟通一下， 然后拍照拒收，快递没有签收， 之后介入也不会成立；2、如果已经签收， 需要开具快递红章证明， 证明收到就是如此；除此以外，无解；3、现在已然如此，您还必须承担运费， 避免带来不必要的投诉；
打电话给小二理论 按理说这个最后淘宝会赔给你
181****1490 发布在分类 / 店小蜜
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洗过的衣服，真没办法提交凭证，拍了照片还是那样，我也碰到一个无耻买家，旺旺里聊天截图，都亲自说衣服洗过了，要退货，最后淘宝还是支持买家。
你是不是以为穿在买家身上掉色那才是质量问题，洗了掉色就不叫质量问题了？我不觉得小二有问题啊。掉色就是质量问题，质量问题怎么可能不影响二次销售。你说那么多，也没说明你的内衣不掉色，或是买家操作不当才导致掉色，或者是你有标注你的东西本来下水就会掉色这属于正常现象，所以，我觉得小二这么处理是正常的。
收货前验货再签字，发现货品有问题拒收即可。不然无解
质量问题这个是扯不清楚的，除非你有进货发票+品牌授权。或者有淘宝承认的检测报告。所以，不用纠结质量问题，基本上你没胜算。你错就错在，直接让买家退回，而且你还签收了。淘宝是根据货物的所在地判定的，既然货退回给你，就说明你默认了货物没问题，签收了，自然钱就的给人家。下次退回之前，先扯皮，等小2判你输再退回也不迟
亲亲～遇到这样的情况如果您已经签收了的话就一定要赶紧联系物流开据相关证明，如果物流无法提供给您的话您就只能吃亏点同意退款了。您这种情况我碰到过类似的，好像只盖章证明有效哦
这次就这样吧，下次有顾客投诉，退货前一定让买家拍照（要求清晰），这样先看一下货，能避免一些这样的问题
亲，通过您的描述，您已经同意买家退货退款，就已经达成了退货协议，现在您已经收到商品所以才支持买家的，给您一个提醒，今后验货当着快递面验货，发现问题直接拍照，商品让快递寄回，您拒签即可，然后在退款页面直接选择拒绝退款同时上传您验货的截图或者影响二次销售的截图
1、如果收到货发现问题， 第一时间旺旺留言，电话沟通一下， 然后拍照拒收，快递没有签收， 之后介入也不会成立；2、如果已经签收， 需要开具快递红章证明， 证明收到就是如此；除此以外，无解；3、现在已然如此，您还必须承担运费， 避免带来不必要的投诉；
打电话给小二理论 按理说这个最后淘宝会赔给你