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遇到虚拟号订单的快递面单如何打印及履约 ,可根据实际业务情况选择以下任一种方式打单发货1、虚拟号的订单如何发货? 遇到虚拟号订单时,可根据实际情况选择以下任一种方式打单发货: ①使用淘宝网&天猫电子面单(原菜鸟电子面单),会将虚拟号(主号+分机号)完整呈现在电子面单上,并透出“智能号码”标识,方便快递公司履约派件。
如何接入菜鸟电子面单点此查看。
https://www.yuque.com/qiumiao-awmpf/kb/uomd1q?
spm=service_hall.25034570.0.0.16cf3f35uuouY8#%20 ②如商家使用直连电子面单(包含但不限于顺丰、四通一达、EMS、德邦),商家可以与合作的快递公司确认所使用的面单是否支持虚拟号(主号+分机号)完整呈现和履约。
如果不支持虚拟号(主号+分机号)完整呈现,可能影响快递履约,建议商家如下操作: 1)在收件人详细地址的开头增加“【号码保护中,配送请拨打xxxxxxxxxxxxx转xxxx】”文案,以备注的方式将完整的虚拟号补充在电子面单上,并提供显著标识指引快递员履约。
③如商家单量较少,也可以使用手工填写面单的方式,将完整的虚拟号(主号+分机号)填写在面单上,进行打单发货。
④商家或快递员如需通过虚拟号联系收货人,可先拨打虚拟号11位主机号,并根据提示音输入4位分机号,成功输入分机号后可以联系到收货人,如遇忙音可重新拨打。
2、虚拟号会影响合并发货吗? 如果客户的订单都是虚拟号码保护订单,且为同一个用户、同一个收货地址,则支持合并发货。
如以上条件无法满足,则会合并发货失败,需要商家分开发货。
3、虚拟号如何拨打? 支持直接拨打,虚拟号由11位主机号码+4位分机号码组成。
可先拨打虚拟号11位主机号,并根据提示音输入4位分机号,成功输入分机号后可以联系到收货人,如遇忙音可重新拨打。
注意:虚拟号存在有效期,不是永久有效的,如果虚拟号超时失效,商家可以申请生成新的虚拟号。
4、虚拟号可以发送短信吗? ①若商家需要直接通过短信联系买家,需要使用官方工具订购相关服务。
②快递员派件可通过虚拟号发送短信直接联系消费者,无需订购相关服务。
5、虚拟号是永久有效的吗? 虚拟号存在有效期,不是永久有效的。
目前虚拟号的有效期为在交易完成后的15个自然日内,订单未交易完成前虚拟号将一直有效(注:平台可能会根据实际情况进行调整有效期)。
也可在已卖出的宝贝页面查看具体失效时间。
https://alime-kc.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1661333646235-image.png6、虚拟号过期如何申请? 如果虚拟号超时失效,可以生成新的虚拟号。
可到:【卖家中心】-【已卖出宝贝】-【订单详情】-【收货和物流信息】,进行操作。
https://knowledgecloud.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1641976772270-image.png7、开放平台关于虚拟号的问题 淘宝开放平台虚拟号解决方案公告点此查看;遇到虚拟号问题导致无法打单,需要服务商去开放平台提工单处理。
8、我是手写快递面单发货的,有影响吗? 对于手写快递面单,务必把虚拟号11位主机号及4位分机号填写完整,以确保订单正常履约。
9、虚拟号订单出现号码格式异常(如虚拟号截断,只显示11位),怎么办? 需联系目前使用的订单系统工具商(如ERP、WMS等)或平台客服解决,避免影响订单履约。
https://xengine-user-upload.oss-cn-zhangjiakou.aliyuncs.com/knowledge-image/3/20220921/dd7fc39c7ed24111af930ec2f58ae986
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