千牛的客服怎么看不到卖家消息啊？

一、排查原因步骤： 第一步：【点击进入】分流后台，先使用【工具1 收不到分流消息原因查询】； 第二步：若工具1检测结果都正常，请把页面下拉到最后，通过【工具3 查询消费者分流记录、分流原因】排查二、具体排查步骤： 第一步：【点此进入】工具1排查，输入账号名称（如果是子账号，输入子账号全称），点击【开始查询原因】 若检测结果全部显示绿色✔️，则表示分流设置没有问题，可能是店铺咨询量少或者当前没有买家咨询，建议您再多观察一段时间。

https://china-southnorth-01.oss-cn-zhangjiakou.aliyuncs.com/xengine/3/117001/20210223/b526a2b65e07448ebf8cb5f93250704b/16140668280082、页面会显示收不到分流消息的原因，请根据页面提示进行整改设置；https://china-southnorth-01.oss-cn-zhangjiakou.aliyuncs.com/xengine/3/117001/20210223/75fc9b92425b4042a40cad9a5bf41ae5/1614068840379工具1查询的结果原因说明： 【在线状态】 1）千牛登录时需选择“淘宝网”的站点登录（企业千牛选择“企业商家”登录），不要选择“1688”登录 2）子账号要输入子账号全称登录 3）千牛登录后需要保持在线状态，不要挂起或者离线； 【所在分组】需要将账号加入分流组，设置客服等级，具体操作可点此查看； 【人机分配状态】点击【机器人配置 】查看是否设置了“机器人优先接待”，若想人工接待，可后台取消机器人参与分流或者设置人工优先； 【客服分组】账号所在分组未指定接待范围，可能导致分组内流量较少或无流量；第二步：通过【工具3 查询消费者分流记录、分流原因】排查 1、若买家消息都分配到A子账号，而该A子账号收不到消息，请【点此进入】拉到页面最下方工具3排查，输入发送该条消息的买家昵称+接待日期（精确到秒） 2、若查询结果是最近联系人分流，那就是目前咨询的买家是之前有联系过，通过最近联系人规则分流给A子账号，建议再观察一段时间，等新买家咨询时，再确认是否收到消息。

https://knowledgecloud.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1619419556979-image.png工具3查询的结果原因说明： 【咨询来源】主要包括：商品页亮灯、订单页亮灯、未知来源亮灯、转人工（即服务助手转人工）、转交到人、转交到组、离线消息池重新分配。

若没有来源位置，则展示"-"（例如：通过搜索账号名称发起的咨询，会没有来源位置）； 【分流原因】主要包括：最近联系人、全店/分组机器人优先、主账号兜底、全店离线给助手、代理账号、专属客服优先接待、专属客服1V1接待、只有一个客服在线、接待速率优先、转化率优先 【实际分流到的客服】可能是人工客服或者服务助手； 【分流当时该客服所在分组】服务助手等取不到分组的情况则展示为“-”。