淘宝买家反映商品有破损，小二直接判仅退款是什么情况？

火星讲师微信:msc640复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

凉凉的风41012060学员

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建议以后这种直接给客户退了吧，有时候损失总是难免的。

一哥头37670313学员

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从楼主的最后一句话里感觉到了深深的无奈和委屈，但是不知道去哪里说理，唉，不知道小二怎么个判罚依据啊，就算损坏也不能直接变成仅退款吧，让买家寄回来不就行了，卖家承担运费，这样卖家损失还能小一点，现在这样钱货都没了，多搞几次就倒闭了

158****8939学员

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看完感觉好多疑点呀。这不是顾客反映收到货只是破损吗？那为什么涉及到是否收到货呢？小二之前没有给你们过任何预告以及联系吗。退货退款同意退货就可以了呗，货物若确实有问题快递费卖家承担不就好了，怎么会小二亲自动手改成仅退款而且迅速退款呢？太说不过去了。你现在再去要一下他说的凭证，规蜜投诉试试呢 是否是刚刚判定的呀 24小时内还能进行申诉的，去申诉一下吧 2部 小九

181****6162学员

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处理完后仅发了个短信给我，说核实该快递为拒收，自行找快递处理，看到这个我就不明白了，小二什么时候会去给快递打电话？都是看双方提供的凭证，你被骗了吧，套牌小二再和你说话，而且我们这就算同样的情况好像也不会收到这种短信找在线小二（阿里万象）要申诉表单，一个劲的骚扰他们

150****8957学员

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五千多的东西，直接退了也太心疼了，这小二是乱来的吧，建议申诉

183****9540学员

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有客户寄了空包裹过来，就因为提供不了所谓正规的红章证明，500多直接退款给买家了，还给我一个大大的退款纠纷率。 找谁说理去最狗血的是，这个买家50%的发出好评率 ，小二理直气壮的说：该买家诚信良好 买家信用目前无问题 日了狗了 ，按这个逻辑80%以上就是道德模范了 ，90%以上的就是道德圣人了 ，100%好评发出率的是不是我们就可以让他们不用付钱了，您随便拿 ，看中哪个拿哪个！好累，明天的售后指标又要掉啊掉

740**4421学员

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不知道这个到底是怎么回事呢，建议亲对维权的结果不满意，可以致电淘宝，向工作人员反馈一下具体情况！

xm_大师兄的无奈学员

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没太看明白啊。。。但对卖家的打击的确挺大的！

黄秋葵花茶学员

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小二不会打电话给快递的