店铺因为缺货，也第一时间留言给买家，买家没有查看，也电话联系，但是电话联系不上，被平台投诉怎么办？
51期小淘 发布在分类 / 虾皮运营经验
符合以下情形的视为缺货：消费者付款后可以在【已买到的宝贝】-【投诉卖家】-【发货问题】的投诉原因选择【缺货/不发货/拒绝发货】发起投诉： 【该投诉的定义】： 1、订单延迟发货后的72小时内仍未发货的； 2、卖家自主承认缺货/拒绝发货/要求加价发货等。
https://alime-kc.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1658713044635-image.png【投诉成立影响】：若投诉成立，须向买家赔付该商品实际成交金额的30%，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元。
温馨提示： 1、发货后存在少发漏发同样属于“缺货”； 2、淘宝规则：https://rulechannel.taobao.com/?
spm=service_hall.25034570.0.0.438e3f35ZkQrIf&type=detail&ruleId=10000177&cId=1149#/rule/detail?
ruleId=10000177&cId=1149
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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