63期Linda 发布在分类 / 流量转化
请优先核您实是否确实发错了货物,可建议买家提供实物查看比对。
如您确实存在发错货物的情况,建议您积极联系买家,向买家提供换货或者退货的服务,并主动承担退换货的物流费用。
若您并未发错货物,您可以和买家说明商品的性质,做好解释工作,若双方无法协商一致,您可先行拒绝买家的退款申请,并在退款页面上提供双方协商的旺旺聊天记录。
境外交易(中国港澳台/海外地区)的退货运费争议,同样遵循“谁过错,谁承担”的原则,即:①消费者原因退货:全段(国内段、境外二段)退货运费消费者承担;②商家/商品质量原因退货:全段(国内段、境外二段)退货运费全部由商家承担;关于运费争议的详细规范可点此查看。
如遇协商不一致的情况,可正常申请平台小二介入处理。
需注意:①境外段的运费无法使用运费险②发货邮费谁承担则分成两段1.1国内段:包邮商品,卖家承担国内段的发货邮费;不包邮商品取决于退款原因,谁的责任谁承担发货邮费1.2二段(境外段):依照谁的责任谁承担二段邮费。
详见链接第十三条。
我之前也遇到这类问题,后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了,你可以试下。火星老师是电商老司机,他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜,不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈,如果你问的不是店铺方面的问题,最好不要去打扰他,哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习,幕思城这边服务真好。